铁路旅客运输业务办理—旅客乘车条件设置.pptx

项目二铁路旅客运输业务办理任务一车票发售规定任务二旅客乘车条件设置任务三旅客旅行变更处理任务四旅客携带品范围设定

引导案例：旅客误购车票乘车

一、旅客乘车特殊情况处理（一）误购、误乘的处理1.误购车票处理（1）在发站，应收回原票，换发新票。

（2）在中途站、原票到站或列车内：?应补收票价时，收回原票，换发代用票，补收正当到站票价与已收票价差额；?应退还票价时，车站、列车应编制客运记录交旅客，凭原票和客运记录作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证，并应以最方便的列车将旅客送至正当到站，均不收取手续费或退票费。

2.误乘列车的处理（1）旅客因误乘列车或坐过站需要送回时，列车长编制客运记录交前方停车站。（2）车站应在车票背面注明“误乘”字样，加盖站名戳，指定最近到车（国际列车除外）免费送回，车站、列车均应告知旅客不得自行中途下车。（3）误乘或坐过站的旅客，在免费送回区间，不得中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费。（4）由于误乘或坐过站在原票有效期不能到达到站时，应根据折返站至正当到站间的里程，重新计算车票有效期。