列车乘务组织—列车乘务作业与服务.pptx

项目六列车乘务组织;;一、动车组列车工作组织

（一）动车组列车乘务组的组成

1.乘务组岗位

列车长、乘务员、安全员、乘警、随车机械师

外包的列车上保洁和餐饮视同列车乘务组成员

2.乘务组人员配备

（1）客运乘务组由1名列车长、2名乘务员和1名安全员组成；

（2）当动车组重联时，按两个乘务组配备；

（3）编组16辆的动车组按1名列车长、4名乘务员和1名安全员配备；

;（二）动车组列车的乘务工作

1.列车长的主要工作

（1）了解列车始发基本情况

（2）召开出乘会，讲解乘务趟计划和安全预想。

（3）全面巡视车厢，检查列车整备情况。

（4）司机个根据列车长的通知开关门。

（5）妥善安排重点旅客。

;2.乘务员的主要工作

（1）对列车设备设施及阴暗部位进行全面排查，对所负责车厢灭火器、制动阀、紧急破窗锤及其他服务设施进行检查，发现问题及时汇报列车长。

（2）组织旅客乘降。针对行动不便、需要帮扶的重点旅客，做好重点帮扶。

（3）广播宣传。负责播音的列车员利用广播介绍列车概况、安全注意事项、设备设施等。

（4）加强车厢巡视，细心观察旅客需求，妥善解答旅客问询，满足旅客个性化需求。