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铁路特殊旅客的心理需要与服务—通勤通学的旅客心理及服务.pptx

铁路特殊旅客的心理需要与服务—通勤通学的旅客心理及服务.pptx

    通勤通学的旅客心理及服务

    通勤通学的旅客心理及服务06

    这部分旅客，每天要两次乘坐交通工具，乘车经验丰富，对车站、列车到开时间非常了解，时间观念强，往往按点上车，到站又急于下车；有些人常自认为情况熟、环境熟，有“应变”能力，图方便、好侥幸，忽略站、车的规定，于是违章违纪。

    客运服务人员要理解他们长期通勤通学，早出晚归的困难，对他们积极诱导，多同情、少强制，多服务、少指责，尽量为他们创造一些方便的旅行条件。

    旅客运输部门还可以和厂矿、学校签订协议，共同对通勤、通学人员的乘车问题进行管理，一起维护站、车秩序。

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