原创力文档持公用乘车证的旅客心理及服务
持公用乘车证的旅客心理及服务05
铁路职工持公用乘车证旅行，从铁路角度看，他们属于路内职工，但对于旅客运输服务部门，他们同其他旅客一样，是旅客运输部门的服务对象。
铁路职工持公用乘车证乘车旅行，不需买票，他们因对旅客运输服务非常了解，熟悉有关客运管理的各种规定，在客运部门熟人多，在旅行中相对一般旅客具有一定的优越感。
但也有一些人，不遵守客运管理的规定，在各种进、出车站站口，随意进出车站；不走通道，横越线路，只图自己方便；并且在车站内、列车上，喜欢找熟人、拉关系、走后门，好让客运服务人员为他们提供额外方便。
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