《SCRMHCP360赋能医疗营销数字化转型》.pptx

医SC疗R企M业+营H销C转P型36，0成为必须选项;;;;SCRM与CRM在社交属性方面的更多区别如下：

SCRM鼓励用户参与，并通过设置交互与消费者保持长期关系

传统的CRM主要基于产品和销售，而SCRM强调双边关系。企业可以管理客户信息和行为记录，客户也有机会通过社交媒介向公司发表意见，沟通自己的想法。这样的关系管理让客户更容易产生信任，因为客户可以掌握从信息沟通到采购决策的主动权。

SCRM关注用户的社交行为，通过追踪用户在社交媒体上的行为数据和与企业的互动，进行精细化的营销

传统的CRM主要是收集和管理当前的客户数据，只利用较为直接的广告来促进营销和销售。而SCRM可以追踪客户和企业在营销过程中产生的互动，从而收集客户的数据，还原用户画像。而企业累积了大量客户数据之后，如何进行标准化的数据管理、分析和呈现便成为重中之重。精细而全面的数据能够帮助企业更好地获取客户洞察，从而在营销策划、实施、转化等全流程中实现数字化运营。同时实现以客户为中心，打造更好的体验，取得高效的业务发展与增长。

SCRM相较CRM，更擅长处理客户数据的动态变化，更加注重双向互动创造用户价值

S

客户、成交客户等不同的客户群体，以实现客户的逐级转化的效果。并且通过对客户公开的内容和互动记录，对客户进行多维度画像，智能划分出客户所处的生命周期阶段，制定相应的营销动作，实现精准筛选、更快转化和成交。;;图片来源：德勤发现报告-专业研报平台丨收录海量行业报告、券商研报丨免费分享行业研报;;医疗企业营销转型，SCRM+HCP360成为必须选项

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