沟通于接待的艺术.pptVIP

关于沟通于接待的艺术第1页，讲稿共34页，2023年5月2日，星期三第一单元秘书的沟通艺术第2页，讲稿共34页，2023年5月2日，星期三沟通的主要方式直接沟通间接沟通明示沟通暗示沟通第3页，讲稿共34页，2023年5月2日，星期三沟通的障碍技术性障碍知识性障碍信息障碍心理障碍第4页，讲稿共34页，2023年5月2日，星期三克服沟通障碍提高技术能力，改善技术条件加强学习，扩充并更新知识大力提高信息工作的质量提高心理素质第5页，讲稿共34页，2023年5月2日，星期三有效沟通的原则1、了解自我感受，学习自我沟通；2、查证别人的感受，注意信息的互动与回馈；3、不要强迫别人与你沟通，也不要太快放弃与对方沟通；4、同理不是同意，接纳感受不是接受行为；5、不同不是不好，不同只是双方不一样；6、正面表达自己的意思，减少扭曲、伪造，尤其要防伪；第6页，讲稿共34页，2023年5月2日，星期三有效沟通的原则7、你认为“对的”，对方不一定认为是“对的”，对方所取的方法对他而言才是“对的”方法；8、留个机会让别人说说他的想法，留个耳朵听听别人的想法；9、沟通时要有感情，体会对方的感受，但也不要感情用事而失去理性，若沟通时不了解对方感受，也就不能完全沟通；10、防止采取敌对态度；11、最重要的