某公司代理人业务管理及管理知识培训.pptxVIP

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海航南昌营业部代理人业务培训课堂

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海航南昌营业部2010年08月

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目录

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第一部分 客票简介

第二部分 海航多等级舱位管理第三部分 海航产品推广介绍

第四部分 不正常航班情况下的处理原则第五部分 团队网的使用介绍

第六部分 历史记录信息查询

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第一部分 客票简介

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客票介绍—理念

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：是纸票的电子化产品， 符

合纸票的相关规则。

不是无票，也不是无纸，而是以电子映象存贮在数据库中。

国际标准规定：

应向电子客票旅客提供行程单、旅客联等报销凭证。

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客票介绍—优势

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能够提高旅客延伸服务的能力

机场取票代替人工送票，降低经营成本

异地销售吸引遗失客源，降低拓展成本

电子商务网站销售一次支付，减少后台人工参与，降低人工干预成本

能够避开纸票弊端发挥优势，提升科技含量

不存在客票遗失和票号错位现象

不存在票证领取（航协在系统实时发放票号）

降低对物理设备和营业场地的需求：由物理打票机改为虚拟打票机，支持同时快速出票

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客票介绍—指令

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电子客票的票面提取方式有以下几种：

：记录编号

：13位票号

：身份信息

：旅客姓名

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客票介绍—指令

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客票状态

说明

客票有效

已作废

已退票

正在办理登机

客票已使用

客票已换开为纸质客票

挂起状态，客票不能使用

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客票介绍—指令

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目前国内电子客票只支持作废和退票，不支持改签和换开

电子客票票号的作废指令