精品课件团队中的有效沟通企业入职培训ppt课件.pptxVIP

通企业培训之团队中的有效沟适用于企业培训/入职培训/员工技能培训主讲人：XXX

目录CONTENT01.团队中的沟通与协调03.PDP五种不同人际风格的特色05.冲突的案例07.与外部客户进行有效的沟通以--------实现双赢的谈判02.倾听时应注意的要点04.冲突处理及其解决的主要模式06.内部客户的沟通应用08.塔克门组织——团队发展四大阶段

PATR 01团队中的沟通与协调编辑标题编辑标题编辑标题编辑标题编辑标题编辑标题安全环保部

沟通的基本形式大众沟通公开演说小组沟通人际沟通自身沟通借助电子形式的沟通060102030405

有效沟通的特征逻辑清晰表达清晰准确简人际沟通的三要素肢体语言 55％语调 38％文字7％

人际沟通的五个层次PART01PART02PART03PART04PART05寒喧客套陈述事实分享感觉沟通意见透明敞开

团队中的沟通与协调完整的信息非语言沟通声调实际用字沟通的模式讯息发讯者收讯者

以下是在沟通中常见的主要障碍1，命令2，指挥3，警告4，训戒5，威胁6，教训7，争论8，批评9，责备10，奉承11，讽刺12，羞辱13，探测14，质疑15，审问16，岔开话题17，转移目标

PATR 02倾听时应注意的要点编辑标题编辑标题编辑标题编辑标题编辑标题编辑标题安全环保部

有效倾听的建议确定你的倾听目标准备减少干扰抵制可能曲解讯息的偏见做笔记了解主要意思是什么，而后用自己的话说给客户听发问

倾听的障碍有哪些倾听障碍分神可能引起情感上的反应的话口音对内容本身无兴趣对新观念的抵触对说话者的反感表达的方式的不同试图记下所有所说的假设

察觉对方非语言的讯息讯号温暖的冷酷的声调柔和的尖硬的面部表情微笑/表示兴趣扑克牌脸/皱眉头/不感兴趣体姿向对方前弯/舒坦向后倒离/绷紧眼神接触正视对方逃避目光身体接触彼此轻触避免弄触手势双手打开/欢迎对方交叉护胸/保护自己空间距离接近距离保持距离

PATR 03PDP五种不同人际风格的特色编辑标题编辑标题编辑标题编辑标题编辑标题编辑标题安全环保部

PDP五种不同人际风格的特色老虎型孔雀型考拉型猫头鹰型蜥蜴型权威导向，重实质报酬，目标导向同理心强，善长言语表达，理念宣传爱好和平，持之以恒，忍耐度佳喜欢精确，重视专业性循规蹈矩适应力最强，协调性佳，配合度高，团体的润滑剂五钟不同人际风格

PATR 04冲处冲处突理突理及其解决的主要模式编辑标题编辑标题编辑标题编辑标题编辑标题编辑标题安全环保部

冲突处理及其解决的主要模式01个体差异：价值观和利益冲突02职责不清：权利追逐03资源有限：组织出现变化04需要差异：05组织氛围：冲突产生的原因

冲突积极效应有利于企业民主气氛形成；修正组织不适当的目标；引发创造性思维；加速信息传递；完善规章制度；满足员工心理需求；0603 0401 0205

消极效应浪费时间资源；带来心理压力；影响指示的执行；人际关系恶化曲解组织目标

冲突的定义及四种不同心态特质的人面对冲突的反应企业组织中的成员在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张，称该状态为“冲突”。逃避型思考模式妥协型思考模式勇于面对者的思考模式合作者的思考模式

冲突处理及其解决的主要模式逃避型思考模式逃避心态特质的人面对冲突时，由于习惯逃避冲突，也许根本没机会使用直接处理去面对问题，在这过程中就很难自我成长。合作者的思考模式合作者心态特质的人面对冲突时，喜欢全体一致同意的决议。愿意积极参与，帮助你的队员接受新的观点。妥协型思考模式妥协心态特质的人面对冲突时，如果太易妥协，那你就面临着在应该坚持立场时也放弃的危险。会由于缺乏果断而感受到压力。勇于面对者的思考模式勇于面对者的心态特质的人面对冲突时，你认为对团队有所贡献的唯一方法就是坚持地表达你的观点，展现你的才华。但需要注意自己的表达技巧。

冲突处理的五种可能形态回避和解竞争妥协双赢

如何减少冲突，建立信任的六大重点支持抱怨积极反应终止讨论后建立后续步骤探讨担心和异议陈述问题做出充分准备

PATR 05冲突的案例编辑标题编辑标题编辑标题编辑标题编辑标题编辑标题安全环保部

冲突的案例乔克总是和鲍伯一起面对事情，共同商议该怎么做。透过积极聆听，他接纳了鲍伯在改变过程中所产生的内心挣扎。但乔克也并未因此而妥协自己的需求——他很沉静而肯定的把自己的立场传达给鲍伯。

在这个案例中，主管做对了什么?在这个例子中主管乔克做对了：积极聆听解决问题的三步骤：A、你是否想到什么办法可以避免这种事情再度发生？B、我们可以想个办法，既合你意也合我意，同时又不违反公司规定。C、我想人事处的布罗斯先生有同事的住址资料，不妨试试看

冲突的案例预防性的（我讯息）预防性的（我讯息）是以一种简单而坚定的方式说出自己需要什么、想要什么。自我