加油站管理办法.docx

加油（液化气）站经营管理办法

第一章总则

第一条加油（液化气）站是公司为垦区生产服务，为区域经济服务的重要窗口单位，做好加油（液化气）站的经营管理工作，对塑造农垦石油人的社会形象、拓展成品油经营领域、提升公司的经济效益具有深远的意义.为使加油（液化气）站的经营管理工作步入规范化、标准化轨道，促进加油站经营管理水平的提高，制定加油（液化气）站经营管理办法。

第二条加油站的资源统一配送，价格统一制定,财务统一核算，外观统一包装，服务统一规范，对外统一宣传。

第三条加油站为顾客提供全面、全过程、全心全意的服务。

第四条本办法适用于呼伦贝尔农垦物资石油集团公司所属的全资、合建、租赁等类型的加油（液化气）站。

第二章服务与现场管理

第一节服务要素

第五条员工上岗时应按公司规定统一着装，左胸前佩戴胸卡.仪表端庄，衣着整洁,双手洁净不留长指甲。男员工及时刮脸和理发，发长不过耳;女员工不浓妆艳抹，不佩戴饰物，过肩长发束于脑后。

第六条员工的仪态大方，神情自然面带微笑，精神饱满.站立时应挺胸、直腰，不依靠物体，双手背后或自然下垂。

第七条主动友善招呼顾客，主动了解顾客的需求，认真聆听顾客的要求、意见和建议，最大限度地满足顾客的合理需求。

第八条对待顾客一视同仁，态度谦和，礼貌热情，微笑服务。

第九条任何情况下都不应与顾客发生争执，应冷静地做好解释工作或劝阻