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国内订单管理规定版次A1页次1/3

1、目的和范围：为了配合公司发展要求、规范接单程序，确保产品开发、工艺技术更改满足客

户要求和生产计划如期执行,需了解接单流程。

2、职责：

销售部：了解客户需求，对客户的要求条件进行分析和商谈及客户的管理。

3、接单作业指导：

3.1销售人员进行产品销售活动,通过与客户的沟通、协商由客户决定购买某种产品,客户根据需要

下订单。

3.2销售人员所接的客户“订单或签订合同”是承揽生产、加工或营销业务时所达成条款的一种表

述形式，为更加明确、直观地说明问题，要求客户采用“传真订单”或“签订合同”的方式。

3.3销售人员接到客户的订单后进行订单的初步审核工作；若是经销商，则要参照《经销合同》进

行审核并与客户进行购买前的沟通和按照销售的程序及规定进行销售活动。

3.2销售部门与客户所签的订单或合同应包括以下内容：

3.2.1材料要求。

3.2.2工艺要求及加工要点。

3.2.3品质指标及检测方案与方法。

3.2.4包装要求及包装设计。

3.2.5发货形式。

3.2.6价格。

3.2.7结算方式。

3.2.8交货期。

3.2.9售后服务事宜。

3.2.10违约责任。

4、审核订单

销售部门主管客户订单进行审核：主要对订单合同的价格、数量、货款等方面信息的审核。

3.3销售部门在接单时，应将以上各款了解清楚，必要时，应要求客户提供照片、图纸、样板、色

板、产品模型、实物、数据等资料。为了避免生产过程中所出现的麻烦，销售部门接单时应注意以

下问题：

3.3.1涉及工艺、技术问题的研讨，应通知开发部到现场。

3.3.2涉及材料问题的研讨，应通知采购部及货仓部到场。

3.3.3涉及财务、资金方面的问题先与财务部取得联系并达成一致。

3.3.4应与品质部沟通，协助索取必要的样板、色板等资料。

3.3.5在交货期的确认方面，属正常要货的，按公司既定的生产与交货周期执行，属特殊要货或数

量与金额较大的，应与采购部、生产部取得联系共同商讨交货期。

3.4“订单”签订之后，应立即通知采购部、开发部、货仓部、生产部。通知以重新填写内部生产

订单方式。内容应该以全面、准确地反映客户的要求为原则，不可遗漏、更改或增加要求（必要时，

需报请上级部门或副总经理同意）。

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接单作业指导书版次A1页次2/3

3.5接单程序:了解接单流程，确保生产按计划执行。

3.5.1材料及配件的采购周期

3.5.2产品设计及绘图周期

3.5.3打样时间

3.5.4生产周期

3.5.5接单流程

已完成前期工作，客户表示下单

实质性商谈

品产工配交验价售发结违

质品艺件货货后货算约

要要要要期时格服要方责

求求求求间务求式任

开发部采购部

讨论协调

品管部生产部

签单

方案确定按必要收定金存档

定单下发

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