顾客导向过程.pdfVIP

顾客导向过程

合同管理电脑系统

接受订单/落实合同草案

输入合同/订单评审

订单需求合同/订单的执行

开发协议合同/订单的更改

潜在需求合同/订单的保存

法律法规

评审及时率

评审精确率

过程名称过程内容输入输出

COP1制定市场目标顾客信息市场调研报告

市场策划制定市场调研计划市场信息市场开发报告

开展市场调研,进行统计分析业务计划阶段性效果

确定市场开发计划管理决策评估报告

评审和实施计划

定期评估效果

COP2接受顾客信息订单需求合同评审结果

合同评审可行性评估开发协议销售计划

报价潜在需求(试制计划)

承诺法律法规要求

COP3收集顾客信息顾客反馈信息沟通结果

顾客反馈与信息分类(包括产品信息、信息反馈单

沟通传递问询、合同、处理结果单

处置订单的处理）电子数据交换结果

跟踪处理顾客抱怨预防和纠正措施

有效沟通业绩报告持续改进项目

COP4计划和确定项目市场调研报告开发计划

设计和开发产品设计和开发市场协议产品图样

过程设计和开发同类产品相关信息工艺文件

产品和过程确认适用的法律、法规要求评审结果

反馈、评定和纠正措施顾客的特殊特性PPAP提交