住宅物业客服服务、保洁绿化的分级标准、服务满意度调研问卷.pdfVIP

DB5109/T23—2023

附录A

（规范性）

客服服务的分级标准

客服服务的分级标准，应符合表A.1的要求。

表A.1客服服务的分级标准

项目一级二级三级四级五级

1)设有服务接待中

心

2)公示24小时服务

1）设有服务接待中

电话

1）公示24小时服务心

3)急修半小时内、

电话2）公示24小时服务

1）公示24小时服务其他报修按双方

2）急修半小时内、电话

电话约定时间到达现

1）公示24小时服务其他报修按双方3）急修半小时内、

报修受理2）报修按双方约定场，有完整的报

电话约定时间到达现其他报修按双方

时间到达现场，有修、维修和回访记

场，有完整的报约定时间到达现

报修、维修记录录

修、维修和回访记场，有完整的报

4）建立并落实便民

录修、维修和回访记

维修服务承诺制，

录

临修及时率95%以

上、返修率不高于

2%，并有