2.SJ∕T 11684-2018 信息技术服务 信息系统服务监理规范.docxVIP

ICS35.020

L01

备案号：

中华人民共和国电子行业标准

信息技术服务

信息系统服务监理规范

Informationtechnologyservice

Informationsystemservicesurveillancespecification

2018-07-04发布

2018-10-01实施

中华人民共和国工业和信息化部发布

1

目次

前言 II

引言 IV

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4缩略语 3

5信息系统服务监理管理 3

5.1信息系统服务监理对象 3

5.2信息系统服务监理方法 3

6规划设计 6

6.1服务需求的调研与分析 6

6.2服务设计 7

6.3服务设计的交付 7

7招标阶段 7

7.1招标准备 7

7.2招标过程 7

7.3合同签订 7

7.4文档要求 8

8实施阶段 8

8.1概述 8

8.2交付过程 8

8.3控制过程 10

8.4解决过程 10

8.5关系过程 11

8.6文档要求 12

9验收阶段 13

9.1概述 13

9.2服务移交管理 13

9.3服务评价与核算 14

9.4文档要求 14

10监理质量与评价 14

10.1监理质量评价的原则 14

10.2监理质量评价的模型 15

附录A(资料性附录)信息系统服务监理常用表格 16

附录B(规范性附录)信息系统服务监理服务等级划分与服务要求 19

附录C(规范性附录)信息系统服务监理质量评价指标 22

c.1概述 22

C.2监理的内容评价指标 22

Ⅱ

C.3监理的质量评价指标 23

C.4信息系统服务实施的效果评价指标 24

Ⅲ

前言

本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。请注意本文件的某些内容可能涉及的专利。本文件的发布机构不承担标识这些专利的责任。

本标准由中国电子技术标准化研究院提出并归口。

本标准主要起草单位：山东正中信息技术股份有限公司、中国电子技术标准化研究院、成都安美勤信息技术股份有限公司、宁波赛迪信息技术有限公司、北京时代鼎典工程咨询有限公司、深圳赛西信息技术有限公司、武汉实为咨询监理有限公司、北京中宏信科技有限公司、中国计算机用户协会、北京联海信息系统有限公司、北京肯思捷信息系统咨询有限公司。

本标准主要起草人：郭锐、郑雷雷、卓兰、张建成、杨鹏、刘学成、王洪全、曹晖、苏汉茂、葛惊、武志锋、焦庆武、杨建滨、汪波、曹劲、张硕、李娟、柯汉波、蔡本心、刘伟。

IV

引言

信息技术(如：云计算、物联网、移动互联、大数据以及其他T技术等)发展迅猛，laaS、PaaS、SaaS等信息系统服务得到广泛应用。针对项目的管理已向针对服务的管理转变，现有规范或正在制定的GB/T19668系列规范以工程项目或子系统为监理服务对象，本标准在信息技术服务标准(ITSS)体系框架内，以服务型项目为监理服务对象，扩大监理服务范围。

信息技术服务信息系统服务监理规范

1范围

本标准规定了信息系统服务监理的管理要求，给出了信息系统服务的规划设计、招标、实施、验收四个阶段的监理内容和监理要点，并给出信息系统服务监理质量的评价指标。

本标准适用于：

——监理及相关服务的资质认证及资格认定和监督管理部门；

——从事监理及相关服务的单位和人员；

——信息系统服务业主单位；

——信息系统服务提供单位：

——从事监理及相关服务的教育、培训和研究单位。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T19668.1-2014信息技术服务监理第1部分：总则

3术语和定义

GB/T19668.1-2014界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

业主单位(需方)owner(acquirer)

具有信息系统服务和信息系统服务监理发包主体资格和支付服务价款能力的单位。

3.2

服务提供单位(供方)service