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安徽省网约车驾驶员从业资格考试，应用能力考核项目、内容及评分标准

考核项目

考核内容

评分标准

车容车貌

（随机抽取两

题）

车身外观

车身外观整洁完好。未检查或检查不正确不得分。

车辆内部

车厢内整洁、卫生，无杂物、异味。未检查或检查不正确不得分。

后备箱

后备箱整洁，照明有效，开启装置完好。行李厢内可供乘客放置行李物品的空间不少于行李厢的三分之二。检视备胎及备胎架是否齐全完好有效。未检查或检查不正确不得分。

座椅

座椅牢固无塌陷。前排座椅可前后移动，靠背倾度可调。未检查或检查不正确不得分。

设备设施使用

遇险报警和正确使用安全防范设施

能正确是遇险报警装置。能正确使用灭火器及三角警示标志。

考核项目

考核内容

评分标准

驾驶室内

部

（随机抽取两题）

安全带

检查安全带是否磨损、损坏，是否能够牢固地插入锁扣。未检查不得分。

仪表

启动发动机，检查各仪表和指示灯显示是否正常。未检查或仪表盘上有故障灯亮但没有做相应记录的不得分。

雨刮器

检查雨刮器是否工作正常。未检查或雨刮器无清洁液喷出但没有做相应记录的不得分。

门锁

检查四门门锁、中控门锁及儿童锁。未检查或检查不全的不得分。

转向盘自由转动量

左右转动方向盘检查自由转动量。自由转动量应小于20度。未检查或检查结论不正确不得分。

驻车制动器制动力

检查驻车制动器操纵杆工作行程。拉起操纵杆应有3-5声响或锁止。未检查或检查结论不正确不得分。

车辆外部

（随机抽取

两题）

号牌

检视车辆牌照及支架是否齐全有效，安装牢固，号牌有无污损。未检查或检查不全不得分。

灯光

打开近光灯、远光灯、转向灯检查；打开小灯，关闭前照灯，打开前雾灯检查。查看灯光是否齐全，固定可靠。未检查或检查不全不得分。

轮胎和轮胎螺栓

1.检查轮胎表面是否有裂纹、割痕或者其他损坏，胎面是否嵌入金属微粒或其他异物；2.检查胎面是否异常磨损；3.轮胎气压是否正常，气门嘴是否完好。3.检查轮辋是否损坏、腐蚀、变形和跳动；4.检查轮胎螺栓、半轴螺栓紧定情况，是否松动。检查不全不得分。

备胎

检视备胎及备胎架是否齐全完好有效。未检查或检查不全不得分。

发动机舱

（随机抽取

两题）

润滑油

1.检查泄漏：检查发动机油底壳的接触面、油封、排放塞、机油滤器是否漏油。2.检查发动机静止状态的机油标尺显示机油液面高度。未检查或检查不正确不得分。

冷却液

检查冷却液液面高度（液面应在上下标线之间九未检查和或检查不全不得分。

制动液

目测检查制动液品液面高度（液面高度在MAX和MIN之间）。未检查和或检查不正确不得分。

蓄电池

目视检查畜电池表面是否清洁，是否有液体流出；蓄电池桩头是否松动或被腐蚀；畜电池状态指示灯是否为绿色（正常）。未检查或检查不全不得分。

考核项目

考核内容

评分标准

出租车文明服务礼仪（随机抽取三题）

国家标准《出租汽车运营服务规范》中对驾驶员服务仪容的要求是什么？

精神饱满、举止文明、礼貌待客。

按规定着装，正确佩戴服务标志。

3运营前和运营过程中忌食有异味的食物。

国家标准《出租汽车运营服务规范》中对驾驶员服务用语和言行举止的要求有哪些？

使用普通话。可根据乘客需求，使用地方方言或外语。

服务用语应规范准确，文明礼貌。服务时语气平和、表达清楚、声量适度、语速适中。

不得在乘客面前有不文明行为和语言。

热情、耐心回答乘客问题。乘客间交谈时，忌随便插话。

不得在车厢内吸烟，不得向车外抛物、吐痰。

网约车驾驶员在运营前应当做哪些准备工作？

检查车容车貌。

按照要求检查车辆技术状况和燃料，并备好随车设施、工具。

检查随车证照。

调试预约服务驾驶员终端应用程序，确保正常接单。

网约车驾驶员在确认接单后应当做好哪些服务工作？

约车成功后，应主动与约车人或乘客确认上车时间、地点等信息。对于即时用车服务，还应告知自身位置及预计到达时间。

根据订单信息，按约定时间到达上车地点，在允许停车路段候客，并主动与乘客联系，双方确认身份。

网约车驾驶员在乘客上车到下车过程应当做好哪些服务工作？

乘上车后，向经营者发送乘客上车确认信息，并提示可使用客户端应用程序中的车辆位置信息实时分享功能。

运营过程中应根据网络服务平台规划线路或乘客意愿选择合理路线，不得故意绕路，不得中途甩客。

乘客下车时，提醒乘客可使用客户端等，通过匿名打分和意见反馈等方式对本次服务行为进行评价。

网约车驾驶员在运营结束后应做好哪些工作？

在允许停车路段按乘客目的地就近靠路边停车，终止计费。

车辆应与道路平行靠边停靠，并引导乘客由右侧下车。雨天停车时，车门应避开积水区域。

乘客下车时，提醒乘客开车门时注意安全、携带好随身物品，并主动协助乘客提取行李。检视车厢内物品，向乘客道别。

国家标准《出租汽车