消费者市场和购买行为分析(1).pptx

2024/1/24西南民族大学经济学院12.3消费者市场

和购买行为分析本讲引例2.3.1消费者市场与消费者行为影响因素2.3.2消费者购买决策过程2.3.3影响消费者购买行为的个体因素2.3.4影响消费者购买行为的环境因素本讲结构消费者市场和购买行为分析(1)共37页，您现在浏览的是第1页!

引例芬必得的情感化过程2024/1/24西南民族大学经济学院2消费者市场和购买行为分析(1)共37页，您现在浏览的是第2页!

2024/1/24西南民族大学经济学院3学习目标了解：消费者市场的特点及购买行为模式；购买决策的参与者。明确：哪些因素影响会消费者的购买行为，它们是怎样影响的；消费者购买行为的类型；消费者购买决策各个阶段应采取哪些营销对策。掌握：消费者购买决策的过程。消费者市场和购买行为分析(1)共37页，您现在浏览的是第3页!

2024/1/24西南民族大学经济学院42.3.1消费者市场与

消费者行为影响因素1、消费者市场与组织市场2、消费者市场的特点3、消费者购买行为模式消费者市场和购买行为分析(1)共37页，您现在浏览的是第4页!

2024/1/24西南民族大学经济学院52、消费者市场的特点(1)广泛性(2)分散性(3)复杂性(4)易变性(5)发展性(6)情感性(7)伸缩性(8)替代性(9)地区性(10)季节性消费者市场和购买行为分析(1)共37页，您现在浏览的是第5页!

2024/1/24西南民族大学经济学院6购买行为的“刺激—反应”模式营销刺激外部刺激产品价格地点促销经济技术政治文化购买者的特征购买者的决策过程产品价格地点促销经济技术政治文化购买者反应产品选择品牌选择经销商选择购买时机购买数量消费者市场和购买行为分析(1)共37页，您现在浏览的是第6页!

2024/1/24西南民族大学经济学院71、消费者购买决策

过程的参与者发起者影响者决定者购买者使用者消费者市场和购买行为分析(1)共37页，您现在浏览的是第7页!

2024/1/24西南民族大学经济学院83、消费者购买决策过程

的主要步骤认识需要收集信息备选产品评估购买决策购后行为他人态度意外因素消费者市场和购买行为分析(1)共37页，您现在浏览的是第8页!

2024/1/24西南民族大学经济学院9?他山之石顾客追踪调查和

衡量的方法Ⅱ佯装购物者公司可以雇一些人，装扮成潜在顾客，报告潜在购买者在购买本公司及其竞争者产品的过程中发现的优缺点。这些佯装购物者甚至可以故意提出一些问题，以测试公司的销售人员能否适当处理。分析流失的顾客对于那些已停止购买或转向另一个供应商的顾客，公司应该与他们接触一下以了解发生这种情况的原因。 资料来源：菲利普·科特勒著．营销管理（新千年版）．第47页．北京：中国人民大学出版社，2001.7。消费者市场和购买行为分析(1)共37页，您现在浏览的是第9页!

2024/1/24西南民族大学经济学院101、心理因素知觉个性需要与动机学习信念与态度消费者市场和购买行为分析(1)共37页，您现在浏览的是第10页!

2024/1/24西南民族大学经济学院11需要与动机（Motive）(1)需要层次论(2)精神分析论(3)双因素理论消费者市场和购买行为分析(1)共37页，您现在浏览的是第11页!

2024/1/24西南民族大学经济学院12学习驱使力刺激物诱因反应增强或减弱消费者市场和购买行为分析(1)共37页，您现在浏览的是第12页!

2024/1/24西南民族大学经济学院133、生理因素生理因素指年龄、家庭生命周期（Familylifecycle）、性别、体征、健康状况和嗜好等生理特征的差别。生理因素决定着对产品款式、构造和功能有不同需求。消费者市场和购买行为分析(1)共37页，您现在浏览的是第13页!

2024/1/24西南民族大学经济学院14案例广州女人

大胆消费没商量Ⅰ假如广州、北京、上海三地的女人手里均握着一百块钱，那么，北京女人掂量再三才花五十块然后把剩下的五十块存起来，上海女人则在考虑如何用这一百块去赚一百块，而广州女人则想也没想就把一百块迅速消费掉，然后就涎着脸向北京女人和上海女人借……广州女人给我的印象就是非常实惠，崇尚及时享乐，也很懂得享受，举凡有什么衣食住行的新鲜玩意，她们奔走相约，时间去玩乐，广州女人大手笔地花钱，有消费者市场和购买行为分析(1)共37页，您现在浏览的是第14页!

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