中医院优质护理服务保障制度及措施.docx

优质护理服务保障制度及措施

一、改善护士工作条件和待遇

1、.落实《护士条例》中规定的护士合法权益，实行同工同酬。

（1）执行国家有关工资、福利待遇的规定。

（2）对从事直接接触有毒有害物质、有感染传染病危险工作的护士，按照国家规定给予津贴（如放射科、感染性疾病科）。

（3）加强护士的职业防护，保障职业安全。

2、提高临床一线护士福利待遇。

（1）护士收入分配、职称晋升、学习进修、奖励评优等向临床一线倾斜。

（2）提高护理人员待遇，如夜班费（20元／个）等。

（3）改善临床护士的工作条件。

二、完善支持保障系统

1、有专人从事临床所需物品、药品的领取等工作，如总务、药库、煎药室等将纸张、耗材、直接送至病房）。

2、供应室实行集中消毒，并落实下收下送。

3、医院后勤部门能够定期送物到病区并对各种设施进行维修保养。

4、各种护理基本设施性能完好。

优质护理服务考评激励机制及绩效考核管理办法

为了进一步深化优质护理服务示范工程活动，夯实基础护理，向广大患者提供满意的护理服务，使护理工作贴近病人、贴近临床、贴近社会，充分调动全院护理人员的工作积极性，体现护理工作的专业价值，特制定本管理办法。

该方案总体实施原则：每月绩效考核中医疗质量占60%，护理质量占30%，医院感染管理占10%。其中护理分配权科室占80%，护理部占20%，旨在更好落实护理部对科护士长和护士长的垂直管理。

一、临床各科制定护士绩效考核管理的具体细则。

二、临床各科室组成护士绩效考核管理小组，并开展扎实有效的护理质控工作。

三、临床各科护士长每月20日之后将上月考核结果及时上交计财处，便于分配核算。

四、临床护士绩效考核结果作为护士年度评优、护士晋升、护士再次注册和绩效分配的依据。

五、护士绩效考核管理办法如下：

1、各科护士长根据科室具体情况自行制定质控方案，列出考核标准和考核内容，主要分为五项内容：

（1）基础护理及分级护理

（2）病房管理及健康教育

（3）急救药械及物品交接

（4）护理文书

（5）消毒隔离及院感管理

2、根据护士学历设定分配系数：中专、大专∕0.6，本科∕1.2，硕士∕1.3，博士∕1.4；

3、根据护士职称设定分配系数：护士∕0.6，护师∕0.8，主管护师∕1.2，副主任护师∕1.3，主任护师∕1.4。

4、加分条件

（1）病人表扬信、锦旗1次加1分，满意率＞98%加1分。

（2）理论与操作考核，第一名加5分，第二名加3分，第三名加2分。

（3）统计源及以上期刊发表论文年终每篇加1分，SCI收录论文每篇加5分。

（4）专利年终每项加2分。

（5）主编、副主编护理专著年终每部3分。

（6）主持科研课题年终加分：院级加1分，校级加2分，省市级加3分，国际级加5分。

（7）院级优秀护士、优秀教学老师、优秀护士长加1分，省市表彰加3分，国家级表彰加5分。

（8）参加护理各项竞赛加分：院级加1分，省市级加3分，国家级加5分。

5、扣分条件

（1）护士缺陷1次扣1分，护理差错1次扣3分，护理事故按医院经管条例处理。

（2）无理投诉扣2分，有理投诉每次扣10分，具体视情况而定。

（3）满意率＜95%扣1分。

（4）理论与操作考核，倒数第一名扣5分，倒数第二名扣3分。

（5）迟到、早退1次扣1分，脱岗、旷工等按医院组织人事处管理规定处理。

（6）仪表着装不规范1次扣1分。

（7）教学投诉1次扣1分。

六、本考核管理办法解释权在计财处、护理部。