商务礼仪与沟通 课件 第八章 商务网络沟通.pptx

第八章商务网络沟通

你现在使用最多的沟通方式是什么？

学习目标

【知识目标】

（1）了解网络沟通的优势与问题；

（2）熟悉网络沟通的主要工具；

（3）掌握网络沟通的策略；

（4）掌握使用电子邮件的要求、即时通信软件的要求和注意事项；

【技能目标】

（1）能够遵守网络沟通的礼仪；

（2）能够正确运用网络沟通的策略进行网络沟通；

（3）能够进行商务活动中电子邮件的写作；

【素养目标】

（1）培养良好的网络沟通礼仪习惯；

（2）提高人际沟通的能力，培养优雅得体的沟通习惯；

（3）培育和践行文明、和谐等社会主义核心价值观。

目录Contents

01.认知网络沟通

案例导入

某集团公司销售部小张要给经理发一个急需经理审核的合同文本的邮件，他写完邮件以后，没有注明主题就急匆匆发出去了，然后开始等待经理的回复，但左等右等不见经理的回复。由于工作紧急，他不得不打电话问经理是否收到邮件，但经理说没有收到，而且还纳闷为什么一直不见小张的邮件。原来是因为经理的邮件较多，经常看到一些没有主题的邮件，他就以为是垃圾邮件或广告而不予理会或直接删除，小张的那封邮件就是这样被删掉的。

问题：假如你是销售部小张应该如何处理网络邮件呢？应了解和掌握哪些网络礼仪？

分析提示：现代信息化社会发展迅猛，很多单位基本实现无纸化办公，大量工作都是在网络上传递沟通完成的，人们的工作与生活已经离不开网络了。很多人却没有意识到在