商务礼仪与沟通 课件 第五章 商务语言沟通.pptx

第五章商务语言沟通商务礼仪与沟通

学习目标【知识目标】（1）了解商务沟通的含义、地位和作用；（2）熟悉有效商务语言沟通的原则与技巧；（3）掌握常用商务语言沟通的应用——演讲、面试【技能目标】（1）能够根据目的和任务，选择适当的沟通方式；（2）能够掌握语言沟通技巧，提升语言沟通能力；（3）能够得体并熟练地运用演讲和面试的技巧； 【素养目标】（1）学会尊重他人、尊重自我的交往准则，养成竞争与和平意识；（2）培养进退有度、谨言慎行的商务话术，树立和谐共赢的理念；（3）养成不卑不亢、讲责任敢担当的品格，践行诚信友善的价值观；

第五章商务语言沟通01.认识商务沟通02.商务语言沟通认知03.商务语言沟通的应用

案例导入杨明大学毕业两年内换了好几家工作单位，但都得不到单位领导的赏识。他十分苦恼,回校找到当时担任职业生涯指导的辅导员李老师咨询，向他请教原因。李老师耐心听完了杨明的叙述以后，经过反复斟酌，给出了意见。他认为，杨明在与人交流时，有如下问题：杨明发表意见时，经常离开谈话的主题，扯到与主题完全不相关的问题上去，导致谈话失败；在听别人说话时，无法抓住对方的谈话要点，至于谈话中的暗示更是无暇领会。更糟糕的是，他经常在别人谈话时打断别人的话，或者断然否定别人的观点，或者节外生枝岔到另外一个话题上去。这些做法都是谈话时的大忌，而杨明几乎占全了。李老师最后建议杨明去认真学习职场中经