商务礼仪与沟通 课件 第六章 商务非语言沟通.pptx

第六章商务非语言沟通商务礼仪与沟通

学习目标【知识目标】（1）了解非语言沟通的含义；（2）熟悉非语言沟通的功能和作用；（3）了解非语言沟通在商务沟通中的重要性；（4）熟悉各种非语言沟通表现形式的内在意义；【技能目标】（1）能够明确语言沟通与非语言沟通的联系和区别;（2）能够掌握非语言沟通表现形式；（3）能够掌握非语言沟通的各种技巧；（4）能够得体的运用非语言技巧进行沟通；【素养目标】（1）提升文明有礼、友善待人的道德修养；（2）提高耐心细致、严谨规范的职业素养；（3）培育和践行平等、诚信、友善等社会主义核心价值观。

Contents02.商务非语言沟通表现形式01.商务非语言沟通认知

案例导入小王是新上任的经理助理，平时工作主动积极，且效率高，很受上司的器重。那天早晨小王刚上班，电话铃就响了。为了抓紧时间，她边接电话，边整理有关文件。这时，员工老李来找小王，他看见小王正忙着，就站在桌前等着，只见小王一个电话接着一个电话。最后，他终于等到可以与她说话了，小王却头也不抬地问他有什么事。当他正要回答时，小王又突然想到什么事，与同室的小张交代了几句。这时的老李已是忍无可忍了，他发怒道：难道你们这些领导就是这样对待下属的吗?说完，他愤然离去...问题：案例中出现的问题主要是谁的原因呢?为什么?忙碌的小王分析提示：案例中的小王虽然知道老李找他有事，也通过语言咨询问老李找他什么事，但老李最终愤然