汽车客服主管述职报告(推荐3篇) .pdfVIP

汽车客服主管述职报告（推荐3篇）

本站小编为你整理了多篇相关的《汽车客服主管述职报告(推荐3

篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在本站还可以找到更多《汽

车客服主管述职报告(推荐3篇)》。

第一篇：客服主管述职报告

尊敬的领导、各位嘉宾：

大家好！

此刻，我怀着无比激动的心情，站在挑战与机遇并存的演讲台上，

我要借此机会衷心地说一声“谢谢”。六年来，作为中国电信电信百

事通客服主管的我，伴随着企业的成长而提高改变着，积极努力的实

现了跨越式的进步与发展，在此对给予我支持和培养企业和各位领导

深表诚挚的谢意！感谢公司为我们提供了这么好的一个展示平台！我

一定会抱着一颗诚挚、负责的心，领导我们这个小团队走上更加光辉

的道路！

六年来的工作经历及生活积累，让我养成了一种习惯，也可以说

是生活态度：无论是对工作还是对生活，我的第一个信念就是我能够

做好，而且必须尽全力做到最好。有了这个信念，我总是以极大的兴

趣和热情去面对任何事情，开动脑筋应对和解决出现的各种状况和问

题。作为中国电信的一名员工，继往开来开拓创新、与时俱进是我们

当前和未来工作的重心。经过慎重考虑，我想申请各位领导批准我转

正为百事通合同制员工。

肩负着企业的转型重担，话务主管肩负的责任更是重中之重，但

我信心十足，有足够的业务经验和工作能力去继续胜任此岗，我觉得

我主要有以下几个方面的优势：

一是扎实的专业基础和丰富的业务经验

我作为首批客服代表，锻炼不久就担任了话务组组长，百事通成

立后，本人荣幸地被调到118114成为首批百事通专席，我先后担任

过话务员、专席、组长、质检员，内训师、后端主管、营销主管、话

务主管等，从前端服务工作到后端的业务管理，借助多年的工作阅历

和业务经验，使本人在个人思想、业务能力和工作实际方面都有了全

面的提高和改善，因此在业务中不管遇到什么问题，我都能够很快进

入角色，并及时有效的完成领导安排的各项工作。

二是具有话务主管的目标管理能力和过程管控能力

在过往的工作中，我把控员工的工作进度，调整好员工的工作情

绪，管理好自己的情绪。在领导与员工之间建立一个良好的沟通平台，

扮演好上传下达的工作角色，更好协助中心领导开展各项管理工作。

积极协作与客服人员的关系，本着以身作则的态度，保持乐观积极的

心态，将上级安排的每项工作做精、做细，抓住重点，有计划、有步

骤、有检查，面面俱到的去提高话务员的执行能力，做好检员、战斗

员、指挥员和培训员的四员角色。

三是本人对转正的岗位有独特的认识和积极的自我评价

通过平时积极的学习和考察，我深刻明白主管的工作职责。对内

首先是积极完成各项服务考核指标，内外兼修取得服务胜利。同时负

责部门的指挥调度，协助中心经理将整体呼叫中心运营推入一个新台

阶。对外优化服务流程，升级服务标准。同时还要负责号百呼叫中心

各项业务培训工作，分析并讨论业务中存在的问题及收集并整理好话

务员所反馈上来的信息，及时采取有效措施解决业务中存在的问题。

将员工综合素质培养作为一项长期的目标来落实。按阶段、按目标将

全员整体客服水平推入西藏服务行业的领先水平，快速学习和掌握其

他省市的先进管理模式，结合自身员工实际情况，提出合理化的服务

管理建议；最后定期针对前项话务量综合数据进行分析，学习科学、

合理的排班技能。通过对主管一职的认识，综合自身素质的全面评估，

我觉得我能够胜任主管一职。

因为在工作中，我始终以认真负责、任劳任怨的工作作风，在不

同岗位上起着模范带头作用，积极与班组内成员沟通，达成互相理解

的共识，一切以业务发展为核心，创建内部同心协力的工作氛围。并

积极协助中心经理制定一系列的有效管理制度，带领班组互相扶持、

携手并进。

四是全面的组织、协调能力保证了零延误事件的发生

在本人工作期间，曾获得诸多荣誉。09年每季度都被连续评为中

心的四星话务员。20xx年度被评为区级优秀员工，20xx年元月份承接

10000号工单投诉联络处理工作，确证投诉处理的及时性，本人承接

至今未造成一起工单延误事件。

以上是本人觉得转正为此职位正式员工的有力优势，如果本人如

能转正成功，将珍惜这个机会，在日常的工作中将一如既往的干好本

职工作，承担起话务主管需承担的各项责任及目标，做好领导的左右

手，做好员工的带头人