售后服务体系.docxVIP

一.售后服务

服务需求理解

由于本项目涉及到的业务应用关系重大，其产品的复杂性以及在用户环境中所处的重要的地位，维护单位不仅仅要保证各系统稳定运行，更要对项目有长期的技术支持和维护计划。由于相关业务的重要性和对业务持续运行的高可靠性要求，项目要求服务提供商有完善的技术服务体系和良好的公司信誉。在本项目中，我司作为投标方对技术支持、服务过程及结果承担责任。

我司作为专业的信息化系统运维服务供应商，在多年的客户服务工作中积累了丰富的维护服务经验。我司将在以往服务工作的基础上，借鉴行业内先进经验，从总体上考虑本项目的技术支持和服务，全力支持和配合业主方工作，并周密部署、合理分配人员，做好本项目要求的各项服务工作，以充分满足本项目的各项服务要求。

我司服务优势

我司集30多年专职服务经验、对IT基础架构依赖性和重要性的理解，因此，我司更能够充分理解和满足业主方的需求。这种优势来自于：

（1） 长期服务于客户的经验积累。

（2） 我司完善的技术支持服务体系和专业服务经验。

（3） 公司领导的高度重视。

（4） 对ITSM的认识和ITIL的指导。

（5） 丰富的技术资源和人才储备。

（6） 自主开发的专业技术工具。

（7） 大量成功案例。

-支持服务本地化

我司服务团队在全国大中城市均设有常驻办事处，并有本地化专业服务团队，能够快速响应用户服务请求，可随时为用户提供现场支持服