2023年中国房地产行业投诉总结分析报告-培训课件.pdfVIP

目录

一、2023年房地产投诉量：较去年增长5.90%1

二、2023年房地产行业重点事件1

三、2023年房地产投诉地域分布：陕西省投诉总量同比减少21.24%4

四、2023年房地产投诉分类5

4.1质量投诉：房屋及装修质量投诉较去年增长17%6

4.2服务投诉：服务投诉量大幅增长26%8

4.3合同投诉：烂尾投诉较去年下降8%9

五、2023年房地产投诉开发商分析11

5.1碧桂园、绿地控股、融创中国、万科地产、建业地产投诉地域分布12

5.2碧桂园、绿地控股、融创中国、万科地产、建业地产主要投诉问题13

六、2023年十诉楼盘16

结语18

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《艾普思咨询：2023中国房地产投诉洞察年度报告》

一、2023年房地产投诉量：较去年增长5.90%

2023年，人民网地方领导留言板共收到房地产投诉约12.40万起，较去年

增长5.90%。从时间分布来看，1-12月投诉量呈波动增长趋势，其中11月、12

月为投诉高峰。本年度除1月、6月、7月外，其他月份投诉量均高于去年。

图1：2023年房地产投诉量走势

二、2023年房地产行业重点事件

2023年是房地产市场深度调整的一年，市场供求关系发生了重大变化，消

费者购房意愿处于相对低位，市场持续低迷，部分房企因债务危机出现“暴雷”

现象。

事件1

碧桂园债务危机

2023年下半年，碧桂园债务危机相关信息给房地产市场带来巨大冲击，并

引发广泛关注，与此同时，该品牌烂尾问题、交房服务、服务相关投诉量均

有大幅增长。

除人民网地方领导留言板的涉诉信息外，我们追踪了该事件在全网范围内的

1

2023年中国房地产投诉洞察报告

舆情态势。

2023年6月，“碧桂园债务危机”相关消息在网络上少量传播，但因传闻所

涉两笔债券尚未正式到期，并未引发进一步舆论。直至8月8日，碧桂园公开承

认公司没有支付应该于8月7日支付的两笔美元债的票息，当日相关声量环比大

幅增长340%，达2488条。此后数日内，“碧桂园暴雷”相关消息持续引爆舆论，

并于8月11日达到声量峰值（5518条）。

10月10日，碧桂园向港交所发出公告表明其将无法按时支付一笔4.7亿港

币的到期贷款，该消息再次引发舆论小高峰。此后的很长一段时间内，公众对该

事件仍保持高度关注，直至12月，每日平均声量依然近600条。相关消息主要

分布在新浪微博（17.37%）、懂车帝（15.40%）、微头条（11.09%）、今日头条（8.00%）、

微信（7.47%）等站点。

图2：2023年7-12月“碧桂园暴雷”事件声量走势及站点分布

针对该事件，众多网友发表了自己的看法，其中提及及其他“暴雷”企

2

2023年中国房地产投诉洞察报告

业、担忧企业实控人转移资产跑路、感叹“最终被坑的是普通老百姓”的言论

较多。

图3：“碧桂园债务危机”事件评论热词

事件2

富力地产被申请破产重整

7月12日，广州市广丰混凝土有限公司和广东祥正商贸有限公司同时向广

东省广州市中级人民法院申请对广州富力地产股份有限公司进行破产清算。相关

消息7月12日开始有少量报道，并于次日在网易新闻、新浪微博、今日头条、

搜狐新闻等社交平台及新闻站点上迅速传播，声量达4414条。7月14日，相关

声量达到峰值（5015条）。

对此，富力地产7月1