售后服务体系方案2 - 解决方案 .docx

。专业服务中心.word可编辑..专业.专注.接受现场技术小组转来的有关问题

。专业服务中心.word可编辑..专业.专注.接受现场技术小组转来的有关问题,并进行研究,给出解决方

不能马上解决,热线人员会记录用户单位的名称,联系电话及联系人,在得到解决方案后,立刻主动与用户联系。

有:3.1免费电话技术咨询.word可编辑..专业.专注.当用户系统发生故障或用户有疑问时,用户可拨

案建议,交现场技术小组落实解决,并记录入公司的咨询服务数据库中。在有些涉及到开发方面的问题,会转到公

售后服务体系方案

1概述

我们将围绕我们热表产品提供热能系统管理方案、提供系统规划或二次开发支持。我们拥有系统集成全面解决方案的丰富经验,是其为客户量体裁衣,提供客户最优化选择的基础。我们可以从客户的实际业务和条件出发,结合将来信息业的发展趋势,在系统建设初期与用户一起确立系统目标,确定系统建设规划,并根据客户的需要为客户提供系统的可行性分析报告、合情合理的业务规范、项目建议书、系统建议方案及实施方案,使客户通过规范的业务流程和最优化的解决方案提高企业的管理能力,从而提高企业的竞争力,最终获得提高企业效率的效果。

我们公司可帮助客户:选择最适合的硬件;确定符合需求的系统方案,包括本地网络和远程网络;确定系统平台的选用;确定开发环境;提供方案选择。2实施支持

我们提供安装、调试,和开发。由于具有丰富经验的技术支持和开发队伍,帮助客户根据各自需求和条件提供软硬件及外设的安装和调试,设计、建立网络系统,开发应用系统软件;也可以帮助客户规划和管理网络,将已有的应用移植到开放系统和其他平台,并提供对上述系统维护的建议,从而使客户真正满足需要。

我们对客户应用开发的全过程均可提供规范的帮助,从客户需求分析,概要设计,详细设计,编码实现到测试,最终实现及维护等都有一套规范而实用的方法。

我们公司为客户规划和配置的网络系统,从评估客户通信要求,考察放置各种设施的建筑物和建筑群的实际环境,设计适合的系统方案,确定所需通信介质,安装、督导、测试整个系统,提交详细的文档资料,到网络系统方案设计,设备选型,网络安装,调试优化,系统维护,后期扩展等,为客户提供全面而专业的实施支持。

3售后服务

目前,我们公司所提供的售后服务有:

3.1免费电话技术咨询

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远程登录支持服务为了尽快的找出故障原因以便解决问题,对有拨号网络的用户,公司的技术人员可采用拨号上网.为了更好地为我们的客户服务,公司将遵循以下条款提供售后服务和技术支持。所购产品的首次现场安装、调试

远程登录支持服务为了尽快的找出故障原因以便解决问题,对有拨号网络的用户,公司的技术人员可采用拨号上网

.为了更好地为我们的客户服务,公司将遵循以下条款提供售后服务和技术支持。所购产品的首次现场安装、调试

的建议,从而使客户真正满足需要。我们对客户应用开发的全过程均可提供规范的帮助,从客户需求分析,概要设

和客户化定制所购产品的现场培训和正式培训升级期内的所购产品版本升级服务电话支持服务对产品的了解咨询在

当用户系统发生故障或用户有疑问时,用户可拨打本公司电话寻求技术支持,我们公司的专业工程师将及时回答客户提出的各种有关技术问题。公司电话:3.2现场维护服务

当客户报告的故障通过技术电话支持不能被解决时,本公司将按照合同规定的响应时间派遣工程师赴客户现场排除故障,进行维护。包括故障设备的取回和送还。

3.3互连远程维护

根据情况与客户联机,进行远程软件维护,快捷、方便、及时解决客户的问题及完善的系统集成方案。

3.4合约定期维护

通过签订维护合约,我们公司工程师将依靠专业化的技术手段,为客户进行计算机系统的定期维护,及时发现并解决潜在的问题。每季度一次的现场服务,包括软硬件系统的检查、调试和设备的清洁,了解网络系统的运作情况,对潜在的问题给出合理化的解决方案;一旦故障发生,将提供最高优先级的现场维护,准确地排除故障,恢复系统的正常运行。当用户设备出现故障在规定的时间内不能修复,我们公司将提供同等功能的设备供用户使用,直至故障修复为止。3.5维护期服务

用户从我们公司购买设备,配置网络,均享受保修期服务。在此期间,我们公司将为您提供免费电话咨询服务,排除硬件故障,恢复硬件系统的正常运行。在保修期结束后,建议用户签订计算机系统整体维护合约。

3.6用户培训

新的系统必然需要掌握新技术的人员,我们公司愿意根据您的需要,提供适当的培训内容。培训包括技术培训和管理培训。通过技术培训帮助您建立一支灵活