医疗服务质量管理与病人满意的研究 - 质量管理.docxVIP

对医疗服务质量的整体感知,服务态度对满意度的影响较大。第三,医院的环境卫生、食堂饭菜价格等其它后勤服收费联网，但是取药和检查因科室布局等原因仍然是流程优化中的瓶颈。住院服务中的三级检诊制度也是对及时医标准。加强医疗服务质量管理，不断提高医疗服务质量是医院各项工作的核心内容和永恒主题。传统的医疗质量概需要；医疗体制改革及入世的迫切需要。2.

对医疗服务质量的整体感知,服务态度对满意度的影响较大。第三,医院的环境卫生、食堂饭菜价格等其它后勤服

收费联网，但是取药和检查因科室布局等原因仍然是流程优化中的瓶颈。住院服务中的三级检诊制度也是对及时医

标准。加强医疗服务质量管理，不断提高医疗服务质量是医院各项工作的核心内容和永恒主题。传统的医疗质量概

需要；医疗体制改革及入世的迫切需要。2.研究方法：文献研究:广泛、深入的收集资料和阅读文献，跟踪国内

学号：

0521043058

学位论文

医疗服务质量管理与病人满意度的研究Qualitymanagementofmedicalservices

andpatientsatisfactionresearch

（）

指导教师：江丹立（副教授）

申请学位级别：学士

提交论文日期：2009.05.30

单位：信息系

专业名称：卫生信息技术与管理

论文答辩日期：2009.06.16

学位授予单位：安徽医科大学

2009年6月

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度有重要的指导意义:医疗服务质量管理的迫切需要；病员及其家属的迫切需要；医疗服务业解决现实问题的迫切方面对医疗服务质量进行评价的方法;

度有重要的指导意义:医疗服务质量管理的迫切需要；病员及其家属的迫切需要；医疗服务业解决现实问题的迫切

方面对医疗服务质量进行评价的方法;有对医院整体环境、医疗服务态度、医疗安全性、医院行政服务的4个方面

突出。随着医学科学的不断发展进步和管理的逐渐完善，医疗服务服务18的安全性、有效性、可及性、适宜性等

在质量控制的目标及方式下，往往把工作重点仅仅放在临床科室，重视终末质量控制，忽视基础质量控制和环节质

1.研究目的及意义：

在入世及市场经济条件下，随着医疗卫生体制改革的推进，医院要在激烈的市场竞争中谋求自身的生存和发展，必须要在质量管理方面寻找先进的质量管理方法不断提高医疗服务质量和效率，提高其竞争力，争取用最短时间和最低的成本提供最令人满意的医疗服务，才能在竞争激烈的市场中生存并壮大起来。

研究医疗服务质量与病人满意度有重要的指导意义:医疗服务质量管理的迫切需要；病员及其家属的迫切需要；医疗服务业解决现实问题的迫切需要；医疗体制改革及入世的迫切需要。

2.研究方法：

文献研究:广泛、深入的收集资料和阅读文献，跟踪国内外病员满意度及其测评的理论研究。

调查汇总:利用抽样方法对病人进行满意度调查问卷，在所选的调查对象进行实证调查，对结果进行汇总。

分析研究:对汇总的结果，采用基本描述统计方法，相关因素分析对样本的基本特征进行分析，得到主要结果，为决策提供实际依据。

3.资料来源：

理论来源相关专业参考文献，书籍；实例来源某市三甲医院的住院病人满意度调查结果。

4.研究的内容和组织实施：

包括：前言部分；理论综述；医疗服务质量指标及病人满意度问卷设计；医疗服务质量评估指标和满意度实例分析；本课题研究的结论及建议。

5.时间安排：

4月1日——4月10日：选题，选题报告的撰写

4月11日——5月11日：阅读文献，收集资料

5月12日——6月11日：论文撰写，修改及审稿

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院垄断地位被打破、医院补偿机制改革、医疗市场由卖方市场转向买方市场、医学模式转变、医患关系从传统的主dian(1988)认为，医疗质量是由结构、过程与结果三者组合，指最小的危险、最少的成本、病人最适当尊重病人的人格尊严，尊重病人的隐私，充满爱心，不图私利，诚实正直，慎言守密，救死扶伤，全心全意为病人

院垄断地位被打破、医院补偿机制改革、医疗市场由卖方市场转向买方市场、医学模式转变、医患关系从传统的主

dian(1988)认为，医疗质量是由结构、过程与结果三者组合，指最小的危险、最少的成本、病人最适当

尊重病人的人格尊严，尊重病人的隐私，充满爱心，不图私利，诚实正直，慎言守密，救死扶伤，全心全意为病人

指标及病人满意度问卷设计；医疗服务质量评估指标和满意度实例分析；本课题研究的结论及建议。5.时间安排

目录

中英文摘要………………………41.前言……………5

2.医疗服务质量理论论述……………