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ITIL模式下的项目文档管理模式探讨——以IT外包支持维护项目为例的开题报告

一、研究背景

现今企业IT系统扮演着日益重要的角色，IT外包支持维护服务成为了大多数企业所采用的IT服务方式，同时，ITIL（ITInfrastructureLibrary，信息技术基础架构库）模式也被广泛地应用于IT服务管理当中。ITIL模式将整个IT服务管理过程分为服务策略、服务设计、服务过渡、服务运营和不断服务改进五个阶段，其中文档管理作为服务策略、服务设计和服务运营三个阶段的重要部分，用于记录和管理IT服务中的各种事件、问题、变更和需求等信息。

然而，目前IT外包支持维护项目文档管理模式存在着一些问题。例如，某些企业文档管理不规范，文档格式不一致、内容混乱，导致信息不易查找和整理；部分企业IT服务提供商存在工作漏洞，对文档管理不够重视，未能及时更新和整理文档信息。这些问题都会影响项目的实施效果和后续的服务管理，为此，探讨IT外包支持维护项目的文档管理模式迫在眉睫。

二、研究内容和目的

本研究的内容是对IT外包支持维护项目的文档管理模式进行探讨，以ITIL框架为基础，以某企业IT外包支持维护项目为例，探讨该项目的文档管理模式，分析现存问题，提出改进措施。

研究目的包括：

1、了解ITIL模式下的文档管理模式应该如何设计；

2、了解IT外包支持维护项目的文档管理情况，针对存在的问题提出合理化建议；

3、探究ITIL模式的应用对文档管理模式的影响，分析其优点和局限性。

三、研究方法和技术路线

本研究采用文献资料法、案例分析法和访谈法相结合的方法，通过查阅相关文献，分析ITIL模式下的文档管理模式应该如何设计。通过分析某企业IT外包支持维护项目的文档管理情况，针对存在的问题提出合理化建议。同时，结合ITIL模式的应用情况，探究其对文档管理模式的影响，并分析其优点和局限性。

技术路线包括：

1、搜集相关文献，了解ITIL模式下的文档管理模式设计，阅读相关案例分析；

2、对某企业IT外包支持维护项目的文档进行调查和分析，查明文档管理情况；

3、针对存在的文档管理问题，提出有效化的建议和解决途径；

4、结合ITIL模式的应用情况，探究其对文档管理模式的影响，并分析其优点和局限性。

四、预期结果

通过本研究，期望达到以下效果：

1、了解ITIL模式下的文档管理模式的设计思路，能够在实际服务管理过程中使用；

2、掌握常见的IT外包支持维护项目文档管理模式，明确其存在的问题和解决办法；

3、针对存在的问题，提出有效的改进措施，进一步提升服务质量；

4、通过分析ITIL模式的应用情况，领悟模式对文档管理模式的影响，辨析其优缺点，为实践提供参考。

五、结论

本研究将ITIL模式和IT外包支持维护项目的文档管理模式进行了有益的探讨，通过分析案例，提炼经验，提出针对性解决方案。本研究对于ITIL模式下的文档管理模式的设计和IT外包支持维护项目文档管理的改进有着一定的参考意义，有利于提升企业IT服务管理水平。