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物业人员培训计划及方案3篇

物业人员培训方案及方案1

一、培训目标

1、发挥培训的再训练功能，在员工中树立正确的人生

观、价值观和职业道德观，弘扬社会主义精神文明，领先提

议爱国主义和集体主义精神，培育员工爱岗敬业的良好道德

风尚。

2、培育一支能干肯干、具有良好服务意识的专业队伍，

为实现东莞虎门港服务大楼的物业管理目标供应有力保证。

3、提高员工的服务意识、业务力气、管理力气及综合

素养，培育出一批物业管理专业人才，为社会、为东莞市物

业管理行业的进展作出贡献。

4、具体培训目标“

（1）确保每个员工年度培训在150课时以上，培训合格

率100%。

（2）确保新员工培训率100%，培训合格率100%。

（3）管理人员持证上岗率100%。

（4）特殊工种人员（水电等）持证上岗率100%。

二、培训管理

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培训由综合管理部总负责，其它部门关心组织员工培训

工作，严格按质量管理体系要求实施培训，并依据实际工作

需要进行培训方式、内容的调整和把握，保证培训工作落实

到实处，促进团队管理水平提高。

1、准时组织相关新政策、新法规的传达学习、贯彻执

行和宣布传达工作。

2、加强员工新技术、新技能、新理念的培训学习，不

断提高员工的综合素养和管理水平。

3、对管理中消逝的问题准时组织针对性培训。

4、培训方案充分考虑用户看法调查的反馈看法。

5、运用现代化教学设备和手段，提高培训效率，保证

培训效果。

6、培训以员工自学为基础，综合管理部负责组织培训

教材、指定参考书，为学员自学供应条件。

7、实施开放式教学，严格培训考核，实行封闭式阅卷，

并将考核结果纳入员工综合业绩中。

8、实行内部讲师制度，选择内部具丰富实践阅历又有

确定理论水平的员工担当内部讲师。

9、聘请专家担当我们的兼职指导老师，使员工能不断

地学习到最新学问，扩高校问面，提高综合素养。

10、做好内部讲师讲稿、教案的审查工作，指导内部讲

师做好教学工作，做好对内部讲师的考核评定工作。

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11、每季度管理处经理组织对培训工作进行一次全面检

查。

三、培训内容

1、党的政策方针、法律法规、思想道德。

2、现代化企业管理学问。

3、公司规章制度和企业理念。

4、物业管理专业学问。

5、职业道德与服务技能、服务意识与服务礼仪（语言

规范、行为规范、仪态规范、接待规范等）。

6、文化基础学问。

7、加强员工专业技能的培训。

8、加强员工消防管理、档案管理、应急大事处理力气

的培训。

9、东莞市当地风土人情及东莞虎门港服务大楼基本状

况，物业管理重点、特点。

四、培训方式

1、自学

自学是提高学学问和技术、增长学问才能的行之有效的

方法，公司特殊重视和激励员工利用业余时间参预自身岗位

相关的专业培训、自考班，学习时间上赐予支配和照看。

2、公司集中培训

依据公司培训方案，公司时常组织举办一些物业管理及

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相关专业培训，以不断提高员工专业技能和职业道德修养。

3、岗位培训

内容为本岗位的服务意识、礼仪及基本技能，企业文化

及公司规章制度等，全部员工须考取公司《内部上岗证》方

能上岗工作。

4、外送培训

选派骨干参预物业管理企业经理及部门经理上岗证培

训，全部管理员参预物业管理企业管理上岗证，接受最新信

息，不断提高管理水平，并取得相应证件。

5、跟班培训

对抽调到虎门港服务大楼物业管理处工作的管理人员，

工程技术人员先到公司本部重新强化培训，了解虎门港服务

大楼物业特点，进一步生疏物业管理的工作程序，提高管理

水平，树立服务意识，把握实际工作力气和处理问题的方法。

其余员工在入驻前1个月公司人力资源部都派人现场进行强

化培训，一边参预岗位理论学问培训，一边下到各岗位进行

跟班实习，生疏现场环境和设施设备，达到入驻即进入正常

的工作状态的要求。

6、岗位轮训

有意识