1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 计算机
  5. 架构

智能客服系统功能架构设计.docVIP

  • 17
  • 0
  • 约9.02千字
  • 约 22页
  • 2024-02-22 发布于湖北
  • 举报

智能客服系统功能架构设计.doc

    PAGE２１

    第一章前言

    1.1传统客服系统应用现状

    客服坐席人员主要解决用户使用系统过程中的技术问题，通过接电话,文本交谈,邮件等渠道,解答客户问题。坐席人员日常工作内容主要是解答客户对业务咨询、业务申告、业务办理及投诉、建议等其它业务，解决客户问题主要依靠自己的工作经验,没有自己的知识记录和客户问题记录,客户满意度不高.

    传统的IVR按键式导航,客户体验差.各项目组的人工坐席投入重复劳动中,使得帮助热线整体工作效率低,运营成本很高[2]。

    1.2智能客服系统目标和意义

    以提高热线接听效率，缓解人工接听压力，减少用户等待时长为核心诉求，采用深度学习技术来构建智能客服系统，实现

    智能客服系统功能架构设计.doc 原文免费试下载

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >