《旅行社经营与管理》 项目九 旅行社电子商务.pptxVIP

;;;;;知识目标;;;老程买书

老程是某企业的一名老员工，平时热爱读书，尤其喜欢读文史哲类的书籍。但由于工作繁忙，老程很少有时间去线下书店买书。后来，朋友建议他去网上购买，并帮助他在某电子商务平台上注册了一个个人账号。

通过在该电子商务平台上搜索和浏览，老程发现了《品三国》一书。他在产品详情页上看到了这本书的具体信息，包括开本、包装形式、是否套装、国际标准书号、所属分类、作者简介和目录等。这是老程第一次在电子商务平台上买书，即使了解了上述信息，他还是不放心。在老程犹豫不决时，他意外地看到这本书的评论有6万多条，好评率高达99.9%。朋友告诉他，这说明几乎所有购买这本书的消费者都很满意，所以他可以放心购买，这让老程特别心动。为了保险起见，老程还仔细阅读了评论：

;老程买书

评论一：这本书不仅能让人认识到中国历史的源远流长，还能让人感受到中国文化的博大精深。希望有更多的人能认识到中国文化的可贵之处，并将其永远传承下去！

评论二：作者以通俗的语言讲述了三国历史，既透彻又易懂，这本书值得购买！

评论三：三国时期是一个风云变幻、英雄辈出和令人神往的时代。作者以平民立场和现代视角梳理了三国历史，以故事说人物，以人物说历史，以历史说文化，以文化说人性，层层推进，环环相扣，鞭辟入里，这是一本非常值得一读的书。

…………

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老程买书

老程看了多条评论后，决定购买这本书。在朋友的指导下，老程在线提交了订单并成功支付价款。下单后第三天，老程就收到了书。

（资料来源：宋佳，张敏，向晓芳．旅游电子商务［M］．镇江：江苏大学出版社，2020．）;

老程买书

思考：

（1）什么是电子商务？

（2）电子商务具有哪些功能？上述案例中体现了电子商务的哪些功能？;一、什么是电子商务;二、电子商务的特点;（一）信息化;（二）开放性;（三）虚拟化;（四）便捷性;（五）经济性;三、电子商务的类型;（一）按交易主体划分;（一）按交易主体划分;（二）按交易客体划分;2．有形产品电子商务;

电子商务的其他类型

（1）按电子商务的覆盖范围划分，可将电子商务分为本地电子商务、远程国内电子商务和全球电子商务。

（2）按电子商务的交易阶段划分，可将电子商务分为交易前电子商务、交易中电子商务和交易后电子商务。

（资料来源：李琪．电子商务导论［M］．2版．北京：中国铁道出版社，2020．）;四、电子商务的功能;（一）信息发布;（二）咨询与洽谈;（三）在线交易;在网上购物时，你常用哪种支付方式？说说你选择这种支付方式的理由。;（四）客户关系管理与服务;任务实施;

;;;;;一、什么是旅行社电子商务;二、旅行社电子商务的内容;（一）网站建设;（二）宣传与推广;（三）客户服务;三、旅行社电子商务的作用;（一）降低运营成本;（二）提高运营效率;（三）促进信息交流;（四）提高旅游者的满意度;四、旅行社电子商务的发展模式;（一）“水泥”+“鼠标”模式;（一）“水泥”+“鼠标”模式;遨游网

遨游网（见图9-4）是中青旅在电子商务时代打造的品质旅游生活平台。中青旅整合了旗下专业的旅游服务团队、优质的产品等资源，将遨游网作为线上统一入口和整合平台，致力于给旅游者带来更加便捷和个性化的旅游体验。;遨游网

遨游网拥有享誉全国的旅游服务网络和旅游资源，能够为旅游者提供遍及全球100多个国家和地区的旅游产品预订服务。此外，遨游网在出境旅游、国内旅游、签证服务、机票服务、酒店服务等领域具有领先优势。近年来，遨游网以旅游消费升级为发力点，进一步拓展国际旅游、户外旅游、康养旅游、摄影旅游、蜜月旅游等业务，成为中国在线旅游领域的标杆旅游品牌之一。

（资料来源：/news/N14755/，有改动）;（二）网络社区模式;

网络社区模式发展的四个阶段

（1）吸引会员。旅行社建立网络社区后，需要通过一定的方式来吸引旅游者加入并成为社区会员。

（2）活跃氛围。旅行社可以通过发起话题、有奖分享等形式来鼓励会员主动分享和交流经验，以调动会员的积极性，活跃社区氛围。

（3）提高忠诚度。旅行社需要积极与会员交流与互动，了解会员的需求，并为会员提供个性化服务，从而提高会员的忠诚度。;

网络社区模式发展的四个阶段

（4）获取价值。旅行社与会员建立良好的信任关系后，可以为会员推荐其需要的产品信息和服务信息，以促进产品销售，从而获取利润。此外，旅行社还可以通过口碑效应来吸引更多会员，获取更多价值。

（资料来源：郑忠阳．旅游电子商务实务［M］．成都：西南财经大学出版社，2019．）;（三）横向联盟模式;你知道哪些旅行社在发展电子商务时采用了横向联盟模式吗？;任务实施;

;;;;;;;一、旅行社电子商务推广的内容;

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ZL旅行社在其官网上推出了“西沙寻梦之旅3晚4天跟团游”产品