《旅行社经营与管理》 项目二 旅行社经营与管理概述.pptxVIP

;;;;;;;;;;;;;;;二、旅行社经营的特点;;;;;;（四）风险较大;三、旅行社经营的内容;;;;;使用价值是指商品能满足人们某种需求的效用。例如，粮食能充饥，衣物能御寒等。

价值是指凝结在商品中的一般的、无差别的人类劳动。;三、旅行社经营的内容;

李先生参加了某旅行社组织的丽江—大理—昆明双飞五天团。在旅游过程中，李先生从与团友的交谈中得知，自己与团友同时报名，从同一地区出发，而自己的团费比团友的要高400元。针对这一情况，李先生分别向旅行社和旅游质监部门投诉。经协商，李先生最终获得旅行社退还的400元现金和一张50元的某市一日游代金券。

请问：上述旅行社在经营过程中违背了哪些原则？;;

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;;;;一、什么是旅行社管理;

政府根据相关法律法规对旅行社进行管理，也属于旅行社管理。在不做特别说明的情况下，本书所讲的旅行社管理均是指旅行社内部管理。;二、旅行社管理的特点;（一）大生产、大协作;;;;;（二）对员工素质要求较高;1．爱国爱企，忠于职守;2．热情友好，遵纪守法;3．团结协作，顾全大局;4．积极学习，不断进取;三、旅行社管理的要素;（一）人;（二）资金;

资金利润率是指企业利润总额与全部资金平均占用额的比率。收入利润率是指企业利润总额与同期营业收入的比率。;（三）信息;

;;（四）时间;四、旅行社管理的内容;（一）人力资源管理;（二）质量管理;（三）风险管理;;;;

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在现实生活中，人们经常将旅行社经营与旅行社管理混为一谈，但实际上，旅行社经营与旅行社管理是两个概念。正确理解旅行社经营与旅行社管理之间的关系，是旅行社实现有效经营与科学管理的基础。;一、旅行社经营与旅行社管理的联系;二、旅行社经营与旅行社管理的区别;（一）目的不同;（二）理论依据不同;（三）解决的问题不同;;;;

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