《旅行社经营与管理》 项目七 旅行社人力资源管理.pptxVIP

;;;;;;;;;;;;一、什么是旅行社人力资源管理;

人力资源管理与人事管理的区别

人力资源管理是对人事管理的继承与发展。目前，许多企业将人事部更名为人力资源部，这不仅是名称上的改变，还反映了企业员工管理模式的变革。具体来说，人力资源管理与人事管理的区别如表7-1所示。;表7-1人力资源管理与人事管理的区别

（资料来源：李志强，李玲．现代旅行社经营与管理［M］．北京：中国旅游出版社，2019．）

;二、旅行社人力资源管理的特点;;;;;

任职资格是旅行社实现人岗匹配的基础，是指人力资源为实现工作目标而必须具备的知识、能力等方面的条件。;三、旅行社人力资源管理的主要内容;三、旅行社人力资源管理的主要内容;;

;;;;;;;;;一、什么是旅行社员工招聘;一、什么是旅行社员工招聘;二、旅行社员工招聘的原则;（一）因事择人;（二）注重效益;

有人认为，招聘工作要做到“可招可不招时尽量不招，可少招可多招时尽量少招”。你赞成这种观点吗？为什么？;（三）公平公开;（四）择优录用;（五）双向选择;;三、旅行社员工招聘的途径;公告法是指旅行社在内部公开空缺岗位，以此吸引员工前来应聘的方法。发布公告时，应提供空缺岗位的各种信息，如岗位名称、工作职责和任职资格等。图7-2是某旅行社的内部招聘公告。

采用公告法招聘员工，招聘成本较低，而且能为员工提供晋升机会，有利于提高员工的忠诚度和工作积极性。;内部招聘公告

为满足旅行社发展需要，给员工提供更好的职业发展机会，本旅行社决定遵循公平、公开、择优录用的原则，面向全体员工公开招聘以下人才：

（1）经理1名。

（2）计调员1名。

（3）导游3名。

（4）销售员3名。

各岗位工作职责和任职资格要求见附表，有意者可将简历发送至人力资源部经理邮箱（邮箱地址为×××@163.com）。本公告发布后10日内有效，面试时间与面试地点另行通知，期待大家踊跃竞聘。;旅行社通常都建有详细的员工档案，记录每个员工的教育经历、工作经历、职业发展目标等信息。旅行社出现岗位空缺时，可以通过员工档案确定符合岗位要求的候选者。

采用档案法招聘员工，虽然??容易迅速找到合适的候选者，但是员工档案中一般没有员工的最新信息，如当前的人际关系、工作态度等，因此，档案法一般只作为辅助方法，招聘者在采用此方法时还需要与候选者及其上级进行充分沟通。;内部推荐法是指旅行社员工通过提名、投票等方式推荐他人到空缺岗位任职的方法。内部推荐既可以是同职级员工之间的推荐，也可以是跨职级员工之间的推荐。

内部推荐法适用于招聘专业人才。由于推荐者对旅行社用人部门和被推荐者都较为了解，因此采用该方法招聘员工的成功率较高，并且招聘成本相对较低。但是，如果推荐者不了解岗位实际情况，被推荐者的能力不足，招聘工作又没有按照严格的程序开展，就容易造成人岗不匹配的局面。;;在报纸、杂志、广播、电视、互联网等媒体上发布招聘广告，吸引应聘者前来应聘，是旅行社普遍采用的外部招聘方法。旅行社进行广告招聘，不仅可以吸引应聘者，也可以借此提高知名度。;旅行社可以通过参加各类招聘会来寻找合适的人才。招聘会有现场招聘会（见图7-3）和网络招聘会两种形式。

现场招聘会通常分为以下三类：

①专场招聘会，如旅行社业招聘会

②综合招聘会，是指由某些职业介绍机构组织的各种类型企业均可参加的招聘会

③校园招聘会，是指由学校或政府就业指导中心组织的面向应届毕业生的招聘会。

参加招聘会，招聘者和应聘者可以当场确定初选意向，但招聘时也可能出现应聘者过多、洽谈环境较差的情况。;职业介绍机构

职业介绍机构是用人单位和劳动者之间的“桥梁”，一方面为劳动者介绍工作，另一方面为用人单位招聘劳动者。职业介绍机构可分为非营利性职业介绍机构和营利性职业介绍机构。

（1）非营利性职业介绍机构包括公共职业介绍机构和其他非营利性职业介绍机构。其中，公共职业介绍机构是指各级劳动保障行政部门举办的承担公共就业服务职能的公益性服务机构。公共职业介绍机构使用全国统一标识，如图7-4所示。其他非营利性职业介绍机构是指由劳动保障行政部门以外的政府部门、企事业单位、社会团体等举办的从事非营利性职业介绍活动的服务机构。;职业介绍机构

（2）营利性职业介绍机构是指由法人和公民

个人举办的从事营利性职业介绍活动的服务

机构。

（资料来源：/yiyang

/324/326/345/382/1656/content_240589.html，

有改动）;就业机构是帮助企业招聘员工和帮助个人找到工作的中介组织，包括各种职业介绍机构和就业服务中心等。联系就业机构进行招聘的优点是可以使旅行社便捷地获取应聘者的信息，缩短招聘时间；缺点是就业机构资质参差不齐，难以保证应聘者的质量。;招聘者可以借助自己或旅行社其他员工的人际关系网，向旅行社推荐合适的候选者。个