京东自营厂直笔试题2 .pdfVIP

1厂家直送仓库覆盖范围可对分区库房进行设置（）？√

A对

B错

正确答案：A

2服务单关闭客户端再次提交申请，以下说法正确的是？√

A直接关闭服务单

B直接转入待客户反馈

C不管是什么问题都按照之前提交的服务单处理

D同一问题需联系客户核实提交的原因，问题是否未得到解决，根据反馈原

因处理

正确答案：D

详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送商家售后服务操作规

范

3沟通中如客户出现抱怨的情绪应该如何处理？√

A及时安抚客户

B结束沟通

C不做回应

D正常解释即可

正确答案：A

详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送商家售后服务操作规

范

4厂家直送订单需要到导出中心进行查询导出（）？√

A对

B错

正确答案：A

5厂商直送转入待客户反馈率公式是什么（）？√

A转入过待客户反馈量/服务单领取量

B服务单领取量/转入过待客户反馈量

C服务单审核量/转入过待客户反馈量

D转入过待客户反馈量/服务单审核量

正确答案：D

详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准

6厂家直送订单发货的步骤是（）？√

A先操作出库，再操作发货

B先操作发货，在操作出库

正确答案：A

7售后满意度指标核算的来源（）？√

A服务单总评价量

B服务单好评量

C服务单总审核量

D服务单总处理量

正确答案：A

详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准

8售后满意度指标核算公式（）？√

A（非常满意+满意-非常不满意-不满意）/总评价量

B（非常满意+满意）/总评价量

C（非常满意+满意+一般）/总评价量

D（非常满意-非常不满意）/总评价量

正确答案：B

详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准

9厂商直送治理口径：月度指标中，发货或售后综合得分指标中任意

一项未达标，则判定当月商家整体达标为（）？√

A合格

B不合格

C都不是

D及格

正确答案：B

京东厂商直送供应商考核管理规则

10厂家直送订单客户拒收后，商家需要的后续操作（）？√

A厂家直送-订单管理-客户退款管理

B厂家直送-订单管理-催单查询

C厂家直送-订单管理-订单生产与跟踪

D厂家直送-订单管理-序列号管理

正确答案：A

11厂家直送订单客户催促进度，供应商需要操作的路径（）？√

A厂家直送-订单管理-客户退款管理

B厂家直送-订单管理-催单查询

C厂家直送-订单管理-订单生产与跟踪

D厂家直送-订单管理-序列号管理

正确答案：B

12厂家直送两种时效模板类型商家都可以自行配置，无需申请（）？

√

A对

B错

正确答案：B

13厂家直送在哪个位置维护时效模板（）？√

A厂家直送-物流管理-电子面单管理

B厂家直送-物流管理-快递单模板设置

C厂家直送-物流管理-物流公司管理

D厂家直送-物流管理-时效模板维护

E厂家直送-物流管理-发货地址管理

正确答案：D

14厂家直送在哪个位置维护发货地址（）？√

A厂家直送-物流管理-电子面单管理

B厂家直送-物流管理-快递单模板设置

C厂家直送-物流管理-物流公司管理

D厂家直送-物流管理-时效模板维护

E厂家直送-物流管理-发货地址管理

正确答案：E

15厂家直送在哪个位置维护物流公司（）？√

A厂家直送-物流管理-电子面单管理

B厂家直送-物流管理-快递单模板设置

C厂家直送-物流管理-物流公司管理

D厂家直送-物流管理-时效模板维护

E厂家直送-物流管理-发货地址管理

正确答案：C

16审核20分目标值是（），其中手机、电脑、家电品类服务单占比超

50%商家目标值是（）？√

A80%；80%

B88%；85%

C90%；85%

D95%；90%

正确答案：C

详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准

17在考核周期内，京东在（）内对供应商服务水平进行检查，若供应

商提