《导游业务》(考证) 第六章 导游的带团技能.pptxVIP

第一节

导游带团的特点与原则;本章考试要求;地方导游服务规范;一、导游带团的特点;二、导游带团的原则;课堂练习;课堂小结;导游的主导地位和形象塑造;一、确立在旅游团的主导地位;二、树立良好的导游形象;课堂练习;课堂小结;导游提供心理服务的技巧;心理化服务;一、了解游客的心理;一、了解游客的心理;一、了解游客的心理;一、了解游客的心理;一、了解游客的心理;二、调整游客的情绪;三、激发游客的游兴;四、把握心理服务的要领;课堂练习;课堂小结;导游引导游客审美的技巧;一、传递正确的审美信息;二、分析游客的审美感受;三、激发游客的想象思维;四、灵活掌握观景赏美的方法;课堂练习;课堂小结;导游组织和协调的技巧;一、旅游活动的组织安排技巧;二、导游的协作技巧;二、导游的协作技巧;三、导游与司机的协作;四、导游与相关单位的协作;课堂练习;课堂小结;导游接待不同类型游客的技巧;一、接待儿童的技巧;二、接待高龄游客的技巧;三、接待残障游客的技巧;三、接待残障游客的技巧;课堂练习;课堂小结;谢谢观看