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第一节
导游的定义、分类及职责要求;本章考试要求;导游的定义、分类及职责要求;一、导游的定义;一、导游的定义;二、导游的分类;二、导游的分类;易错易混点;二、导游的分类;;二、导游的分类;二、导游的分类;;三、导游的职责要求;三、导游的职责要求;三、导游的职责要求;课堂练习;;导游的从业素质;导游的从业素质;一、良好的思想品德;一、良好的思想品德;一、良好的思想品德;一、良好的思想品德;二、较全面的知识体系;三、较强的独立工作能力;四、较熟练的导游服务技能;五、积极的进取精神;六、健康的身心;课堂练习;;导游的职业道德与修养;一、导游的职业道德;情操是由情感和思想综合起来的、不易改变的心理状态或情感倾向。导游的情操培养应以导游服务为中心，围绕国家、集体、游客和自己从事的工作四个方面来进行，具体如下图所示。;渊博的知识是导游立业之基。导游的知识修养包括学风修养和文化修养。;三、导游的行为规范;课堂练习;;导游礼仪;导游的仪容礼仪主要包括面部化妆礼仪、头发的养护礼仪和香水的使用礼仪等方面。具体如右表所示。;导游着装的基本原则如下表所示。;导游着装的基本要求如下表所示。;（1）男士西装的着装规范如表所示。;男士西装的着装规范;（2）女士套裙的着装规范如下表所示。;导游的言谈礼仪涉及的易考知识点如下表所示。;导游的举止礼仪涉及的易考知识点如下表所示。;导游日常交往的礼仪原则如下表所示。;日常工作中的礼仪要求主要是：遵守时间、尊重游客、注意细节。;称呼礼仪的内容如下表所示。;握手是交际双方互伸右手彼此相握以传递信息的手势语。握手礼仪的内容如右表所示。;（1）自我介绍。
自我介绍的方式有应酬式、工作式、交流式、礼仪式和问答式等。
导游在做自我介绍时，以半分钟左右为佳，如无特殊情况最好不要超过1分钟。
;（二）导游人际沟通的礼仪;电话礼仪的内容如右表所示。;课堂练习;;作业布置;谢谢观看
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