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移动营业员理论考试：移动通信业务管理考试答案

1、问答题?请简述产品转换在实体营业厅和电子渠道各渠道中的对应关系？

正确答案：产品转换：主要包括两类：新业务受理和套餐包更改。对应以下电子渠道：

（1）短信营业厅可以（江南博哥）办理的业务类型：新业务业务类型有话费闹钟开通取消、全时通开通取消、飞信的开通取消、飞信体验优惠、彩铃开通取消、手机报定制退订、彩信各类业务包的开通取消；套餐包更改有GPRS功能及各类套餐包的开通、取消，动感地带各类套餐包的开通、取消业务。

（2）10086自助可以办理的业务类型：普通全球通和神州行客户可以通过10086自助办理有彩铃开通取消、全时通开通取消、话费闹钟开通取消及有GPRS功能及各类套餐包的开通、取消业务；动感地带客户可以办理彩铃开通取消、话费闹钟开通取消、GPRS功能和各类套餐包的开通、取消及动感地带各类套餐包的开通、取消业务。

（3）网上营业厅可以办理的业务类型：新业务办理业务类型有话费闹钟开通取消、全时通开通取消、飞信的开通取消、彩铃开通取消、GPRS功能的开通取消、手机报定制退订；套餐/优惠业务有GPRS各类套餐包的开通、取消，动感地带各类套餐包的开通、取消业务。

这三种分流方式都可以使用，短信方式仍是最简单、便捷的方式，10086自助和网上营业厅需要验证手机密码，另外网上营业厅需要终端和网络的支撑，目前网络有时不稳定。

2、问答题?原料药