移动营业员理论考试：业务知识考试题一.docxVIP

移动营业员理论考试：业务知识考试题一

1、单选?在客户端发现ONU的LINK灯不亮，应该（）.

A、检查ONU到客户电脑的网线是否正常，客户网卡是否正常

B、通知GPON维护人员检查ONU配置是否正常

C、检查光（江南博哥）纤是否连接正常，光功率是否在正常范围内

D、检查客户电脑是否有问题

正确答案：C

2、多选?服务支撑客户拜访，外勤人员上门拜访，以下说法正确的是（）.

A.同客户约好具体时间，就必须守时，如果是因为塞车.找不到客户地址.临时工作变化或其它因素，导致迟到或不能履约，要及时告之客户，并同客户积极沟通，取得客户的谅解。

B.上门拜访时，有其它运营商服务人员在场时，应保持冷漠的敌视的态度，并与客户沟通需换时间再来拜访。

C.如果是第一次上门，应注意留下自己的名片或联系方式。

D.坐好后请将随身携带的皮包放在腿右侧的椅子上，或者放在背后，以方便拿资料，假如皮包需要放在桌子上或茶几上时，需要征得客户的同意。但切忌将皮包抱在怀中，要知道这样的拿包姿势会有损自己的专业形象，给顾客造成不好的视觉感受。

正确答案：A,C,D

3、单选?关于ITN161-4GEF-X，描述错误的是（）.

A、上联2光口可选保护

B、下联4光口，光口可插100M/1000MSFP模块

C、实现SNMP，支持802.3ah、802.1ag、Y.1731

D、电源可选交流220V、直流-48V或+24