美容院接待流程.pdfVIP

顾客对美容院的第一印象很重要，顾客花钱到美容中心，是为了保养皮肤

并精神上得到放松和休息，所以，美容中心不同于医院，应该给人温馨愉悦的服

务。因此，顾客进来以后，应该首先见到的微笑，听到的是“您好！”的问候，

并以专业礼仪和专业术语，迎客入内，倒茶引座，让顾客觉得美容师有修养、有

气质，专业水准高。

一、前台迎客人：

热情迎接，引见顾问

二、美容顾问侍客人：奉茶、填表、推荐护理疗程、引见美容师

1、入座奉茶：老顾客来了后要问：是不是喝杯茶再做护理;新顾客来了就一定要

让她先座下来，再奉上一杯茶水，让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉，只

要顾客愿意坐下来和你谈一谈(沟通)，你才会有为她服务的机会。

2、配制茶单：美容顾问配张茶单给美容师去茶水间调茶，美容师配好茶后，递

给顾客，并说明这种茶是专门针对顾客的某种症状配备的。

3、填写咨询表格(客户档案)：新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓名、

年龄、生日、工作单位、皮肤种类，以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细

(这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据)。给客人做完护理后，

要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待，以

供这次接待的美容师做参考。顾客卡的资料，进行一问一答真实的填写好。

4、推荐护理疗程：根据前面的了解，综合考虑，结合客人的消费水平，提供一

套最合理，最科学的护理建议给客人。

5、引荐美容师：措辞得当，竭力推荐。

三、当美容师为顾客服务时

在美容师为顾客服务的过程中，美容师应保持和顾客的随时沟通，了解顾客在护

理过程中的需要。

1、接待客人

2、更衣

3、存物

4、沐浴

5、护理准备(物品)

6、做护理(告诉客人护理步骤及功效)：顾客第一次来做护理，一般是不会睡觉

的，她希望对你美容院的技术、产品、服务都做一个详细的了解，因此，你在做

护理的过程中，你每用一个产品，都要给她介绍产品的功效，每做一个护理程序，

也都要告诉她这个程序的作用，并适时地介绍一些日常护理的小知识。上膜后就

不要和客人说话了，也让客人不要说话，让客人整体放松，吸收更多的养分，得

到确实的效果，这时你要做的是手部、肩部、头部的按摩。

7、推荐护理疗程：居家保养建议(配产品)顾客看到效果后，她会确信你产品的

功效，这时打铁趁热，给客人推荐她适用的美容院做的及少量的家用产品，适时

的提出一些居家保养的建议，让客人知道：每星期来美容院一次是做深层的清洁

和营养，但一次的护理不可能提供皮肤一星期的养份及水份，因此，客人必须在

家进行家居保养，加以保护皮肤的弹性及水份。

8、预约下次护理

9、结束护理：扶客人起来，穿上拖鞋，带客人换好衣服，帮客人收拾好头发或

化上淡妆。

10、交给美容顾问：带客人到前台咨询室交给顾问

四、相关话术

1、“您已经了解了整套的治疗过程，现在就让我们到美容室去放松享受一下！”

2、“我们院特地设立了更衣室，来，让我帮您将外套收起来，换上美容服。”

3、“我们护理室在二楼，这边是洗手房，这边是寄物处……”

4、“这套护理一共需要一个小时时间。我们首先作清洁工作，然后是调理、去

角质、喷雾、按摩、面膜、护肤等，过程中您有任何需求，您可随时告诉我。”

5、“护理过程中如果您能够放松好好睡一觉，可以帮助皮肤有效的吸收，我不

会打扰您的休息，为了让您回家以后可以持续做好家居护理，全部护理完留5

分钟给我好吗？我为您讲解家居护理的手法和重点！再帮您做皮肤检测比较效

果。”

五、当顾客离开美容院时，要她感觉到你的微笑，用眼神目送着她离去。

1、上茶

2、询问感觉

3、预约服务流程缔结交费、填写护理卡(会员卡、积分卡)介绍一些美容院的优

惠项目，及成为老顾客后所享受特别待遇。

4、动员办理会员卡

5、送客出门