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物业保洁人员考核制度

为了规范居然之家___的保洁工作，提高服务质量，特制

定保洁人员岗位责任制度。保洁员是商场内重要的基层组织，

负责繁重而辛劳的清洁卫生工作，直接服务于商家和顾客。每

位员工必须认真执行以下职责：

一、职责

1、树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁

责任制。在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应

及时向上级主管或工程维修人员汇报。保洁人员应随时巡视卖

场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。

2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，

服从领导工作安排，遵守公司工作纪律。当班人员不得做与本

职工作无关的事。

3、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄，

礼貌大方。对客户的投诉当日值班长必须马上处理，不得与客

户发生争执。

4、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡

端正戴在左胸前。不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短

裤、背心、拖鞋。

5、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，

不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以

任何借口扰乱工作秩序。

6、不准私拿公物，私卖废品。如发现，分别给予罚款并

同时辞退；如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及

时上交物业保卫部。

7、商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及

时运送出场外指定地点。不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾必须

走楼梯通道，扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除。

8、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行

为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作

中的一些合理化建议。

二、口头警告及罚款

具有下列情况之一者，给予口头警告，并处罚金10元。

1、上岗前仪容仪表、着装、号牌不符合要求。

2、未经批准使用不可使用的设施。

3、大声喧哗，遭到顾客、商户方投诉。

4、无故迟到、早退。

5、上班时间做私事、看报纸、吃东西。

6、串岗、扎堆聊天。

7、工作时间接待亲友或私人探访。

三、处罚

工作中出现过失给予一次解释机会，经及时指导培训后，

如再次出现类似/同样情况时，处罚20元。

1、过失1：清洁工具乱放。标准：指定地点，定点定位

存放。

过失2：垃圾箱内堆满垃圾。标准：当垃圾箱内垃圾超过

三分之二时，应立即清除。

过失3：地面、台面、镜面30分钟内无有效清洁。标准：

地面、台面、镜面应及时清洁，地面垃圾应在10分钟内清除。

过失4：保洁区域顶点设施、设备没有擦拭。标准：设施、

设备每天应抹尘1次，并随时注意。

过失5：卫生间有积水、杂物，清洁不彻底。标准：卫生

间应及时清理，无积水、无杂物，清理时间不得超过30分钟。

过失8：玻璃、不锈钢上有污渍。标准：低位玻璃每天刮

洗一次，高位玻璃每周刮洗一次，保洁并清理污渍。

过失7：其他设施、设备有污渍、污垢。标准：发现有污

渍、污垢应及时清理。

四、具有下列情况之一者，给予书面警告处分，罚款50

元：

1、对顾客、商户方或同事粗言秽语，不讲礼貌。

2、未经上级批准，中止工作或迟到、早退两次以上。

3、在工作时间瞌睡或已睡眠。

4、在工作区域内不遵守要求，不听管理和劝阻。

5、蓄意破坏公司财物。

6、无事生非，挑拨离间，损害员工团结。

7、不服从正常安全检查。

8、利用上班时间收集废旧物，不服从上司，影响工作质

量。

五、保洁人员如发现有以下情况，给予直接开除处理：

1、未履行批准手续，擅离岗位。

2、工作不力，影响工作质量。

3、迟到、早退累计超过三次或旷工一日以内。

4、经常不能保质保量完成本职工作。

5、损害公司声誉和公司方利益，弄虚作假。

6、泄露内部经营情报。

7、利用工作之便，收受他人财物，经查实。

8、盗窃公司或公司财物。

9、与顾客、商户方发生争吵行为。

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