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数据中心机房工程施工售后服务体系及方案

第一节.售后服务及承诺

1） 我公司承诺为本次工程中，对XXX机房工程响应标书要求的2年（24月）的质量保修期。在质保期内由公司负责机房整体工程的免费维修、维护和技术咨询服务，免费提供本系统工程内的软件维护和升级服务；并在今后的保修期满后随时提供优惠待遇的技术服务。。

2） 对XXX机房工程售后工作由我公司全权负责，提供及时、有效的售后响应保修期内售后服务响应时间为1小时。紧急故障现场响应：售后服务经理或专业工程师2小时内到达现场。对于影响机房运行紧急故障：专业技术工程师4小时内到排除故障。

3） 我公司承诺每年为对XXX机房工程用户提供全面巡检，确保设备始终处于良好的运行状态。

4） 我公司为对XXX机房工程用户提供完整的技术文档资料，并对用户提供从简单使用培训一直到高级技术培训的一系列全面技术培训，保证用户能够正常使用和维护设备。

（培训计划附后）

第二节.技术支持服务方案

2.1我公司的技术支持服务模式

我们首先委派到XXX机房工程一个贴身的（捆绑式）服务组织管理者-客户经理，他是公司服务针对客户的技术，质量的代言人，全权负责客户的服务组织工作，对客户的满意度负有直接责任。他随时活动于您的周围，和您进行面对面的沟通。

当客户经理因某种特殊原因不能及时组织服务时，我公司还为XXX机房工程提供另一个高效的信息