《旅游职业礼仪》教案 第2课 熟悉仪容礼仪.docxVIP

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课题

熟悉仪容礼仪

课时

2课时（90min）

教学目标

知识目标：

掌握发部修饰、面部修饰和手部修饰的方法

技能目标：

能塑造符合仪容礼仪要求的个人形象

素质目标：

认识形象礼仪的重要性，在日常生活中时刻注意自己的言行举止，以塑造良好的个人形象，增强个人自信心

教学重难点

教学重点：发部修饰、面部修饰和手部修饰的方法

教学难点：塑造符合仪容礼仪要求的个人形象

教学方法

案例分析法、问答法、讨论法、讲授法

教学用具

电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程

主要教学内容及步骤

课前任务

【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学通过APP或其他学习软件，了解仪容礼仪的相关知识，思考以下问题并在学习平台上留言讨论：

什么是仪容礼仪？其包括哪些内容？

【学生】登录学习平台查找资料，思考并留言讨论

考勤

【教师】使用APP进行签到

【学生】按照老师要求签到

案例导入

【教师】讲述“案例导入”中的相关案例（详见教材），并提出以下问题：

思考：小东的带团能力为什么会受到游客的怀疑？

【学生】聆听、思考、回答

【教师】总结学生的回答，导入本节课课题：熟悉仪容礼仪

传授新知

【教师】讲解旅游服务人员的发部修饰、面部修饰、手部修饰等内容

仪容是指人的外貌。一个人无论长相如何，只要仪容得体，就会给人留下一种清新、健康的感觉。旅游服务人员在服务过程中应重视仪容礼仪，做好发部修饰、面部修饰和手部修饰。

一、发部修饰

发部修饰是指按照工作性质、审美习惯和自身特点，对自己的头发所进行的清洗、修剪、保养和美化。

【师生互动】

【教师】随机邀请学生回答以下问题：

旅游服务人员的进行发部修饰时应注意哪些方面？

【学生】聆听、思考、回答

【教师】总结学生的回答

旅游服务人员在进行发部修饰时，除了要遵守此方面的一般规定外，还必须要严格遵守本行业、本企业的特殊规定。

（一）头发整洁

为保持头发整洁，旅游服务人员应做好头发的养护工作，具体包括头发的清洗、护理和梳理。

1．头发的清洗

保持头发卫生最主要的就是经常清洗头发，一般每周清洗2～3次即可。油性发质者最好1～2天清洗一次，头皮屑过多者宜选用去屑洗发液。

2．头发的护理

【师生互动】

【教师】组织学生扫码观看“如何养护头发”视频（详见教材），并随机邀请学生回答以下问题：

如何正确护理头发？

【学生】观看、思考、回答

头发干燥分叉者，清洗头发后应使用护发素为头发补充营养，以使头发富有光泽和弹性。但使用护发素不能太过频繁，每周1～2次较为合适，否则易使头发营养过剩，变得黏腻。

3．头发的梳理

旅游服务人员应养成经常梳理头发的习惯，最好随身携带发梳。在出门上班前、换装上岗前、摘下帽子时及其他必要时刻，都应记得梳理头发。

【礼仪小贴士】

梳理头发应在私密场合进行，切勿在公共场合进行，否则就会有失礼仪，影响个人形象和企业形象。此外，梳理完头发后，不宜将断发乱扔。

（二）发型得体

1．男士发型要求

【师生互动】

【教师】随机邀请学生回答以下问题：

旅游服务人员的男士发型有哪些具体要求？

【学生】聆听、思考、回答

【教师】总结学生的回答

（1）长度要求。男士不能剃光头，并且头发长度应适中，前发不能遮眉，侧发不能掩耳，后发不能超过衣领。

【礼仪小贴士】

男士头顶处的头发可适度留长，用发胶、发蜡等造型产品做出简单造型，但不能影响戴帽子。

（2）美化要求。男士在美发时，不能过分追求时尚而做夸张、前卫的发型，尽量不要染发，保持自然发色。如果发色偏黄，可染成深色。

2．女士发型要求

【师生互动】

【教师】随机邀请学生回答以下问题：

旅游服务人员的女士发型有哪些具体要求？

【学生】聆听、思考、回答

【教师】总结学生的回答

（1）长度要求。女士如果留中长发，则发尾不能超过衣领的下沿，刘海不能遮住眉毛，工作时必须将侧发捋到耳后；如果留长发，则需要将其盘成发髻，收于发网中，并用黑色的一字夹夹起碎发，从而保持两鬓光洁。

（2）美化要求。女士应尽量保持自然发色，或者将头发染成深色，但不能染成杂色，以免显得不稳重。无论选择任何发型，都要使用发胶或发蜡等定型，不能给人蓬乱的感觉。

【礼仪小贴士】

旅游服务人员应定期修剪头发，尤其是短发者。一般情况下，男士应每半个月左右修剪一次；女士可根据自己的情况而定，但至少应一个月修剪一次。

二、面部修饰

面部干净、皮肤细腻，会令人赏心悦目。在旅游服务工作中，旅游服务人员应对面部进行适当修饰。

（一）面部修饰的要求

【师生互动】

【教师】随机邀请学生回答以下问题：

旅游服务人员在进行面部修饰时应注意些什么？

【学生】聆听、思考、回答

【教师】总结学生的回答

在工作中，旅游服务人员应保持面部清洁，不能使面部有灰尘、泥垢、汗渍