《模拟导游》教案 第3课 地陪导游工作模拟.docxVIP

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课题

地陪导游工作模拟

课时

2课时（90min）

教学目标

知识目标：

掌握地陪导游工作流程

能力目标：

能够熟练应用地陪导游工作流程

素质目标：

树立规则意识，认识到规范、制度的重要性，在生活中遵守道德规范，在工作中遵守相关规章制度

教学重难点

教学重点：地陪导游工作流程

教学难点：地陪导游工作流程

教学方法

案例分析法、问答法、讨论法、讲授法、情景演练法

教学用具

电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程

主要教学内容及步骤

课前任务

【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学通过APP或其他学习软件，了解地陪导游工作的主要内容，思考以下问题并在学习平台上留言讨论：

地陪导游的工作流程包括哪些内容？

【学生】登录学习平台查找资料，思考并留言讨论

考勤

【教师】使用APP进行签到

【学生】按照老师要求签到

案例导入

【教师】将学生分组并让学生阅读“案例导入”中的相关案例（详见教材），然后思考以下问题：

导游小王的接站工作流程有哪些不合理之处？

【学生】每3～5人一组，并以小组为单位，各小组成员在组内轮流发言，阐述自己的观点并讨论

【教师】参与到每组的讨论中，及时为学生答疑解惑

【学生】分小组阐述观点

【教师】总结学生的回答，并导入本节课课题并板书：任务一地陪导游工作模拟

传授新知

【教师】讲解接待前准备、接站服务、入住饭店服务、参观游览服务、送站及总结

任务一地陪导游工作模拟

地陪是指由地方接待旅行社（以下简称“地接社”）聘用或委派，负责为在当地游览的游客提供接待、当地风土人情介绍、景区讲解等相关服务的导游。

地陪的工作流程是指从接受地接社下达的旅游团接待任务开始，到旅游团离开本地，再到地陪做完工作总结为止的整个流程。

一、接待前准备

（一）熟悉接待计划

【课堂提问】

?【教师】让学生思考以下问题：

接待计划应该包含哪些内容？

?【学生】聆听、思考、发言

?【教师】做出总结

（1）旅游团信息。

（2）游客信息。

（3）旅游线路与交通。

（4）游客的特殊要求和禁忌。

……（详见教材）

【资料卡】旅游行程单

《中华人民共和国旅游法》第五十九条规定：“旅行社应当在旅游行程开始前向旅游者提供旅游行程单。旅游行程单是包价旅游合同的组成部分。”

根据国家旅游局（现文化和旅游部）、国家工商行政管理总局（现国家市场监督管理总局）共同制定的《团队境内旅游合同（示范文本）》，旅游行程单应当对如下内容做出明确的说明：

（1）旅游行程的出发地、途经地、目的地、结束地，线路行程时间和具体安排（按自然日计算，含乘飞机、车、船等在途时间，不足24小时以一日计）。

（2）地接社的名称、地址、联系人和联系电话。

……（详见教材）

（二）做好知识准备

【课堂互动】

?【教师】让学生通过APP观看微课——导游如何丰富知识储备（详见教材），思考并讨论以下问题：

导游可以通过哪些途径丰富知识储备？

?【学生】观看、聆听、思考、讨论、发言

?【教师】做出总结

地陪在带团前，首先需要对照接待计划中涉及的景点与项目，检查自己的相关知识储备，提前进行模拟讲解演练，对于重要的年份、数据、事件等要加强记忆，如有不清楚的地方，要及时查阅资料。

其次，地陪还要根据游客的职业、身份、性别、来源地等情况，了解与游客相关的知识。

最后，地陪还要了解一些热门时事及游客可能感兴趣的其他话题，以便在丰富讲解内容的同时更好地与游客交流互动。

……（详见教材）

【案例分析】

?【教师】将学生分组，让学生阅读课本同步案例——一问三不知的导游（详见教材），思考并讨论以下问题：

为什么案例中的游客们看到小徐的态度感到很失望？

?【学生】阅读、聆听、思考、讨论、发言

?【教师】做出总结

（三）做好物品准备

1．规定物品

规定物品是指必要的业务用品，如表明身份的导游证与身份证、向景区出示的委派单、提示游客的导游旗与接站牌、讲解用的便携式扩音器、记事本、交通票据、景区门票、导游图等。

2．应急物品

应急物品是指用于应对旅游过程中的突发事件的医疗用品、小工具等，如晕车药、创可贴、医用胶带、消毒酒精、塑料袋、针线包、手电筒等。

3．个人物品

个人物品是指地陪的个人衣物、食物、日用品等。

……（详见教材）

（四）做好心理准备

在接团前，地陪要提高自己控制情绪的能力，以良好的心理状态面对接下来的工作。

地陪在接团前，要注重心理建设，增强自信心，并尽量放松心情，多活动身体，消除紧张感。

……（详见教材）

【案例分析】

?【教师】将学生分组，让学生阅读课本同步案例——患得患失，导游之大忌（详见教材），思考并讨论以下问题：

案例中的导游小李犯了哪些错误？

?【学生】阅读、聆听、思考、讨论、发言

?【教师