《模拟导游》教案 第1课 塑造职业形象.docxVIP

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《模拟导游》

教案

课时分配表

章序

课程内容

课时

备注

1

导游职业能力准备

4

2

导游工作流程模拟

6

3

自然景观导游模拟

6

4

人文景观导游模拟

6

5

购物、餐饮、娱乐服务模拟

4

6

特殊问题处理模拟

4

7

旅游事故处理模拟

6

合计

36

课题

塑造职业形象

课时

2课时（90min）

教学目标

知识目标：

（1）熟悉导游的服饰规范和仪容规范

（2）了解导游应具备的仪态礼仪和社交礼仪

能力目标：

掌握导游应具备的礼仪规范，塑造良好的职业形象

素质目标：

认识职业形象对导游的重要性，从我做起，从现在做起，在日常生活中注意言行举止，塑造良好的个人形象

教学重难点

教学重点：导游的服饰规范、仪容规范、仪态礼仪和社交礼仪

教学难点：导游的仪态礼仪和社交礼仪

教学方法

案例分析法、问答法、讨论法、讲授法、情景演练法

教学用具

电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程

主要教学内容及步骤

课前任务

【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学通过APP或其他学习软件，了解模拟导游的基本知识，思考以下问题并在学习平台上留言讨论：

导游应具备哪些职业能力？

【学生】登录学习平台查找资料，思考并留言讨论

考勤

【教师】使用APP进行签到

【学生】按照老师要求签到

新课预热

【教师】自我介绍，与学生简单互动，介绍课程定位、内容安排、考核要求等

【学生】聆听、互动

【教师】向学生传递学习模拟导游的意义

导游工作涉及食、住、行、游、购、娱六大旅游要素，是一种复杂的、技能要求高的服务工作。导游要想做好导游工作并非易事，必须做好充分的准备，包括塑造良好的职业形象、掌握必备的职业技能。

【学生】聆听、记录、了解

案例导入

【教师】将学生分组并让学生阅读“案例导入”中的相关案例（详见教材），然后思考以下问题：

小柳、小苏和小赵三名导游在职业形象方面分别有哪些问题？

【学生】每3～5人一组，并以小组为单位，各小组成员在组内轮流发言，阐述自己的观点并讨论

【教师】参与到每组的讨论中，及时为学生答疑解惑

【学生】分小组阐述观点

【教师】总结学生的回答，并导入本节课课题并板书：任务一塑造职业形象

传授新知

【教师】讲解服饰规范、仪容规范、仪态礼仪、社交礼仪

任务一塑造职业形象

一、服饰规范

（一）整洁得体

首先，导游的服装要干净整洁。

其次，着装要大方得体。

【课堂提问】

?【教师】让学生思考以下问题：

你认为导游应该如何着装才称得上大方得体？

?【学生】聆听、思考、发言

?【教师】做出总结

……（详见教材）

（二）符合身份

导游的着装要符合自己的职业与年龄。

导游在工作时应当佩戴导游标志，同时，导游还应保证自己的着装风格与导游标志、导游旗和谐一致。

（三）适应场合

现代服装的款式多种多样，不同的服装适用于不同的场合，导游要根据工作场合选择合适的服装。

【案例分析】

?【教师】将学生分组，让学生阅读课本同步案例——景区导游着“军装”引争议（详见教材），思考并讨论以下问题：

你认为景区导游着“军装”有哪些不合适的地方？

?【学生】阅读、聆听、思考、讨论、发言

?【教师】做出总结

（四）与自身特征相符

导游应当根据自身特征去选择服饰的款式、色彩，达到服饰与自身形象的和谐。

……（详见教材）

【资料卡】着装TPO原则

TPO原则是国际通行的着装原则。T、P、O三个字母分别代表着time（时间）、place（地点）、occasion（场合）。着装TPO原则是指着装应当与时间、地点、场合协调一致。

二、仪容规范

（一）头发

男导游的发型要与脸型、体形、服饰相配，且前发不覆额、鬓发不过耳、后发不及领，不烫不染，详见教材图1-3所示。

女导游的发型应美观、大方，留长发的女导游在工作时应当将头发束起或盘起，不应随意披散头发，详见教材图1-4所示。

（二）面部

男导游要刮干净胡须，女导游可以适当化淡妆。

【资料卡】化妆注意事项

（1）化妆要在上班前进行。

（2）在工作岗位上，如出现脱妆现象，应当及时补妆。

（3）化妆或补妆应在个人房间或洗手间等较私密的场合进行，不能在公共场合进行。

（4）不与游客讨论妆容。

（三）个人卫生

要注意经常梳洗头发，避免头发打结、油腻或出现头皮屑；要坚持早晚刷牙，饭后漱口，见游客前忌吃易留异味的食物，必要时可用口香糖或茶叶来去除口腔异味；要保持手部清洁，勤洗双手，做到指甲内无污垢，不留长指甲，也不涂有色指甲油。

三、仪态礼仪

（一）站姿

导游的站姿应当自然且稳重。站立时，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部表情自然；双肩放平，稍向下沉，略微放松；胸部挺起，腹部内收，腰部挺直，臀部向上并向内收紧；双臂放松，自然垂于体侧，手指自然