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销售过程管理流程

流程概况

流程目的

提高对销售管理水平，规范销售行为，降低风险，确保完成经营指标，提升客户满意度。

适用范围

适用于销售开盘至销售完成分期或全部销售任务期间的销售管理工作。

定义

无。

流程主导部门

营销策划中心/项目公司营销管理部

流程参与部门

财务管理中心/项目公司财务管控部

部门

流程中承担职责

营销管理部

负责对销售案场人员进行现场指导协调监控；

负责销售后勤支持；

负责销售过程、销售价格的监督、变更和协调；

负责收集相关按揭资料；

负责销售阶段性总结，修改、制定营销推广；

负责项目公司的客户资料归档及整理，建立自己的数据库。

现场销售人员

负责客户拓展及客户拜访工作；

负责接待客户签订《认购协议书》、《房地产买卖合同》，以及客户后续追踪；

负责客户资料的收集、存档和管理；

负责日常销售事务处理。

财务管控部

负责销售现场收款工作，开具相关的收据、发票；

核对认购协议书的楼号、价格和付款方式。

流程图

工作程序

销售管理

客户接待

接待准备：现场销售人员在上岗之前应完成公司组织的销售人员培训并达标通过。在正式开盘前，现场销售人员个人应准备齐全销售资料，如资料夹、名片、签字笔、草稿纸、计算器、按揭利率表等销售道具。

电话咨询：电话接听人员应在听到电话响三声之内，热情问好，接听时应耐心解答客户问题，主动询问客户相关资料，恳请留下联系方式，并邀约客户到现场咨询