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卓越6S管理结束语

造物之前先造人，没有人的职业化、专业化，还谈什么产品品质、谈什么公司运行，公司管理也必然会一团糟糕，没有了现场，市场又能好到哪里去呢？因此说，造物之前必先造人。但是，造人跟6S有什么关系呢？

6S活动来源于1955年的日本公司，日本大多数公司6S都做的非常好，因此在世界500强中日本高端制造公司能够名列其中（中国在500强中的制造业公司只有美的）。6S精益管理，不仅仅是整顿物品、清扫卫生那么简朴，这种见解但是是停留在对6S认识的初级阶段。国内公司广泛推广6S活动已有十数年了，不管公司推行6S活动层次的高与低，推行时间的长与短，6S活动成果为公司管理的提高、工作效率的提高和产品质量的提振都起到了巨大的增进作用。

固然，由于公司推行进一步程度和持续改善力度的差别较大，效果也有较大的差别。如，6S活动推行到初级的公司，获得的效果可能是整洁的工作环境；推行到中级的公司，在环境得到较大改善的同时，管理力、规范性也得到较大提高；长久持续推行到高级的公司，感受最大的应是员工的整体素养得到提高，

并且公司逐步营造了良好的工作氛围。尽管国内诸多公司推行6S已有了很长时间，但不少人还会觉得通过6S活动提高员工的素养太难了，甚至对此失去信心。“十年树木，百年树人”，变化员工的想法、行为、习惯，进而全方面提高员工素养这绝非一朝一夕就能实现的。格力董事长董明珠说过：“顺手就能够拿到的东西，不叫目的，一定要跳起来才干达成的东西才是目的”。公司如果仅仅想通过短期的6S活动就获得质的飞跃，那必定是不可能的。员工整体素养要得到提高，不仅需要整体大的社会环境的改善更是需要小的公司环境良性才干实现。因此，公司建立良好的环境对员工素养的提高至关重要，而6S管理就是公司建立这种良好环境的基础、土壤和养分，这也就是所谓的“人造环境，环境育人”。

日本有一种公司家叫田中，他在一次活动中认识了另外一种公司家键山。两个交流过程中，键山告诉田中一种道理：“管理开始于环境维持，也终于环境维持”。田中通过和键山交谈，理解到，原来键山30年来始终在公司进行清扫厕所的活动，由于清扫让键山的人生以及公司都变得更加好。键山还说了一句让田中印象深刻的话：“通过清扫，人们能够屏除杂念，变得更加谦逊，并能为公司注入新的活力”。田中听了键

山的话之后，感触良多，决定亲自体验。于是，他从社区周边环境开始，并且连同一种废弃的厕所也要清扫，坚持每天早上做到，从不间断。

一段时间后来，田中发现，休息区的烟头、饮料瓶、食品包装袋等垃圾在逐步减少，连周边的小朋友们都开始不再随意扔垃圾了。而社区内的老人也逐步加入了清扫的行列，整个社区变得越来越干净、舒适。随即，社区的居民们开始了废弃厕所的重建工作。

就这样，通过田中的行为，整个社区由昔日的脏乱差，变成了一种人人称赞、人人喜欢的舒适社区。原来，清洁的环境真的可觉得一种地方注入新的活力，环境对人的影响，从心里到行为的变化，这种影响是潜移默化的，在不知不觉中，人变了，环境变了。

我们的公司又该怎么做呢？海尔集团董事长张瑞敏有过一段叙述：“有的人做事，最大的毛病是不认真，做事不到位，每天工作欠缺一点，天长日久就成为落后的顽症”。如何培养员工、提高员工的素养，是提高国内公司软实力的一项重要工程。比较现阶段国内公司的员工和日本公司的员工的整体素养，差距最大的应当是规范性（清洁）。日本公司的员工在工作中非常细致和规范，做事追求百分之百的完美，追求秩序和细节。坐过日本新干线的朋友都会感受到日本员工的

规范性：新干线的列车服务员都通过严格训练，她们戴帽子的角度、胸前的胸花和小丝巾的位置一模同样，就连说话的表情几乎也都一模同样。客人进入车厢后，她们都会向客人鞠躬，用分外柔和的声调说：“欢迎乘坐新干线”。行车过程中，推着售卖小车的列车服务员会慢慢地走过来，一路不停地打招呼，轻声细语，面带微笑，让人倍感亲切。列车服务员离开每一节车厢的时候，会再次回头鞠躬，对大家说：“给大家添麻烦了，请大家好好享有这次旅行”，即使有的车厢空无一人，列车员仍然会朝着无人的车厢鞠躬，毫无懈怠之情。

构想一下处在同样的情景时，我们的员工会如何做呢？恐怕有人会笑：日本人的做法太傻了。之因此会有这样的想法，其实是觉得没能体会到规范的重要性。所谓规范就是制订一种最佳原则，然后将其不停复制，使运作成本最小化、团体力量最大化。公司运作是靠团体作战，不像一种人做生意能够靠单兵作战，因此规范性对公司来说至关重要。在部队，被子要叠成豆腐块，踢正步时全部士兵的脚面要踢到同样的高度，这些严格的训练同样是为了提高规范性和一致性。打仗时并不需要踢正步，日常之因此训练踢正步就是为了在