项目五-组织实施市场调查.pptVIP

〔四〕发挥督导员的作用*工程五组织实施市场调查*【学习目标】【技能要求】【学习重点】【提交成果】提交市场调查实施程序：包括临时访问员招聘、访问员培训、管理控制市场调查的方法和步骤在培训过程中如何解决访问员遇到的困难为访问员遇到的突发事件提供解决方案能够独立组织调查访问员的招聘能够完成访问员的培训步骤学会市场调查实施的程序识记招聘市场调查访问员的要求掌握市场培训的内容目录选择培训调查人员任务一选择市场调查单位任务二3管理控制市场调查任务三!!市场调查是一项长期的、艰巨的和复杂的工作，但由于国内市场调查公司和企业市场调查部门的任务量分布不均衡，调查任务的时间间隔不确定，不能够长期保有大量市场调查访问员。因此，根据市场调查工程的需要组建调查工程组的情况时有发生。在实施本次市场调查过程中，根据工程的需要，招聘调查访问员、对访问员进行必要培训、对调查访问活动进行控制和管理，是完成高质量的市场调查的重要保障。任务引入*？任务描述随着居民生活水平的提高，私家车消费人群的职业层次正在从中高层管理人员和私营企业主向中层管理人员和一般职员转移，汽车正从少数人拥有的奢侈品转变为能够被更多普通家庭所接受的交通工具。为了了解某市家用汽车消费者的构成、消费者购置时对汽车的关注因素、消费者对汽车市场的满意程度等，相关部门希望组织一次对汽车产业的开展的市场调查，应该如何组织？任务分析任务要点第二步第三步第一步针对《汽车消费结构调查》项目的组织实施，需要市场调查人员将方案付诸实施，就意味着市场调查资料的收集工作正式开始。组织调查人员深入实际，按照调查方案的要求和调查计划的安排，有组织、系统、细致地收集各种市场资料。对调查人员的管理控制。*分析相关知识链接任务一选择并培训调查人员1选择市场调查人员2培训市场调查人员3确定培训内容一、访问员队伍的组建*〔一〕招聘假设要确保访问员的工作质量，那么访问员的考录与挑选，也就成为整个调研工作中极为重要的一环，在访问员的招聘与挑选过程中，需要明确对访问员的要求把要求转化成招聘条件：1、对访问员的要求*?1．责任感?责任感在市场调查中显得尤其重要。缺乏责任感的人，即使工作能力很强，专业水平很高，也很难把事情做好。?2．应变能力访问员一般要求能在复杂多变的社会环境里，单独一人解决随时可能遇到的各种意外问题，这样才能保证整个工程的高效率、按方案完成。为此，在面试访问员的过程中，可增加一些有关应变能力方面的测试题，对他们的应变能力进行认真考察。*3．语言能力优秀的访问员必须具有清晰的口齿、流利的语言，以及简明扼要的口头表达能力。此外，在一些普通话普及率不太高的地区，特别是一些农村偏远地区，特别是当被访者中含有老年人时，更应注意考察访问员的方言水平。。4．能吃苦访问工作是一项很辛苦的工作，需要在外面跑，需要长时间步行和站立，所以一定要能够吃苦才可以。*5．严守时间一个市场调查工程涉及到各环节，时间要求相当严格，因此访问员必须养成严守时间的习惯。6．保密由于市场调查的特殊性，访问员会接触到客户很多机密性的资料，访问员必须象保护自己的眼睛一样，保证所有的资料不会丧失或通过自己的谈话等方式泄露。2、根据对访问员的要求拟定招聘条件*对访问员的要求是根据工程的要求有所不同，在实施的过程中，首先应该把这些要求转化成访问员遴选的标准，结合性别、年龄、专业、学历等要求，制定出具有操作性的招聘条件。例如：某金融政策市场咨询公司提出的招聘条件：性别：男年龄：25-35岁专业：法律、经济、金融、管理专业学历：本科及本科以上语言：普通话其他要求：具有出色的文案管理、计算机应用能力；善于与不同的客户群体打交道；踏实细心，吃苦耐劳，人品端正，有良好的职业操守，能适应出差。应届毕业生可优先考虑。?二、访问员的培训*1.专业性与普通性培训最好分开进行2.专业性培训作为重点内容3.运用试访和陪访〔一〕访问员培训组织的原那么〔二〕开展访问培训的具体步骤*第一步：准备培训场地第二步：准备培训资料开展访问员培训，要有足够大的地方，最好是如以下图一样的座位安排，使访问员在模拟的时候都能够互相看得到。此外场地还应备有电脑、投影仪等硬件设备。1〕准备签到表及访问员培训手册等培训资料2〕准备试访问卷及模糊答案3〕试访礼品等4〕准备调查访问用的资料包括：调查问卷〔有民政部门盖章或介绍信〕、《入户访问接触记录表》单，向现场督导员索取〕、记录用的笔等。注意检查问卷是否缺页。*第三步：访问员