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成都房地产代理中介信用危机管理对策研究的中期报告

引言：

随着我国房地产市场的快速发展，成都的房地产代理中介机构数量不断增加，市场竞争日益激烈。但随之而来的是，一些不良中介机构和不规范行为愈演愈烈，给消费者带来了巨大的经济损失和信任危机。因此，本研究选择成都市的房地产代理中介机构为研究对象，探究其中存在的信用危机及其管理对策，旨在为中介行业的健康发展和消费者的权益保护提供思路和建议。

一、成都房地产代理中介机构的信用危机现状

1.不良中介机构众多

当前，成都市的房地产代理中介机构数量庞大，但是许多机构的从业人员缺乏基本的行业素养和职业道德，存在不端行为，如虚假宣传、恶意刁难、恶意攀比、房源信息虚假、买家难以获得满意服务等问题。

2.价格混乱，服务质量不一

一些机构在房源信息上标注虚假的低价引诱客户而实际成交后升高价格；一些机构在收费时存在不合理高额佣金、虚标相关费用等现象，导致消费者感到合理收费乃至诚信经营的缺失。

3.长期以来忽视消费者权益保护

代理机构多数为短期利益而服务，长期以来忽视消费者的权益保护，没有形成良好的服务体系，对于消费者投诉和维权缺乏有效的应对机制，长期以来导致行业信用低下。

二、成都房地产代理中介机构的信用危机管理对策

1.行业强规则的制定

要制定行业的专业规范，制定相应的行业诚信考核标准，对不良的房地产代理机构进行严格处罚，以改善整个行业的经营环境，提高行业信用。

2.建立完善的业务流程和服务体系

要建立业务流程，并落实相应的制度标准，监督机构必须保证对每个环节的培训和督促实施，完善服务体系。在客户服务方面，从协议签署到成交全流程监督，及时解决客户反馈的问题，以提高消费者满意度。

3.鼓励社会监督

政府及相关行业协会应采取相关措施倡导社会监督，鼓励公众参与到房地产代理中介机构的监管中，对不良的代理机构进行举报和曝光，推动行业诚信体系建设。

4.从源头上建立机制

建立健全的从业人员准入制度，对从业人员进行职业培训，规范从业人员的行为规范，加快培养并引进高素质的从业人才，提升行业整体素质。

结论：

目前，尽管成都市房地产代理中介行业存在着许多挑战和信用危机，但还有很多可做的准备和方法。通过制定行业规范并完善专业流程等，建立完整的诚信体系，提高行业整体素质，加强社会监督等多方面的努力，逐步推动中介行业向健康方向发展，缓解行业信用危机，保障消费者利益。