新能源汽车服务接待 案例9 新能源汽车服务流程--交车.docx

案例9

领克售后交车|用心做服务，真正的售后无忧

我是一名领克09新能源车主，第一次看到领克是因为朋友种草，外观和性能都非常吸引人，综合考虑后买了领克09，提车到现在开有一段时间了，不得不说，09这款车是真的不错，无论是驾驶体验还是车辆性能都非常满意，各种售后服务更是细节拉满。最近自己在开车时，不小心发生的剐蹭，可把我心疼坏了，也不知道怎么处理，联系了领克客服工作人员，他耐心告知报保险的处理步骤，保险公司处理完后，到领克中心做维修，服务顾问也特别负责，同我现场确认车辆的受损位置和讲解了维修处理方案，我放心地把车放在店里维修，过了一天，接到了服务顾问电话，说车修好了，可以去提车了。没想到的是工作人员居然给我准备了仪式满满的交车，今天就和大家分享一下。

按照约定的时间到了领克中心，服务顾问仔细地同我讲解车辆修复的项目及喷漆效果，我觉得手艺真的很不错，如果不是自己的车，都根本看不出来更换过前杠和格栅。

确认了车辆后，工作人员给我车系上了红色的交车丝带，就像新车一样，让我对爱车受伤的心疼感减去了很多。打开车门发现还在车里放了一张漂亮的小卡片，写着“喜乐平安”，上面还放个苹果，寓意我平平安安，这真的是有心而且创意满满，让我觉得很是满意。

经过这次维修体验，我真心觉得领克的售后服务挺好的，在维修的过程中，领克中心对操作过程是非常透明化的，从维修进度到维修价格，都是有在群里一一告知的，甚至在取车