新能源汽车服务接待 案例5 新能源汽车服务流程--接待.docx

案例5

怎样的售后服务才算好？比亚迪给出了自己的答案！

亚马逊创始人贝佐斯说过：“如果你做一件事，把眼光放到未来三年，和你同台竞技的人很多；但如果你的目光能放到未来七年，那么可以和你竞争的人就很少了。因为很少有人愿意做那么长远的打算。”

其实不止亚马逊，当世的顶尖品牌，也几乎都是“长期主义”的信徒。

比亚迪，作为新能源汽车的领导者，一直也是“长期主义”的拥趸。

那么，在坚持“长期主义”背后，比亚迪到底有何升维嬗变之道？

“精于勤，诚于心”，你真的看得见！

现在不少消费者意识到，买车时不仅要看品牌、比配置、谈价格，更要看一个品牌的服务，从某种程度来说，售后服务甚至比产品更加重要。

而在此之中，我们可以看到，基于“精于勤，诚于心”服务理念的比亚迪，正是希望通过服务，来更好的去链接用户。

其中，“精于勤”意指精湛的服务技术源于专业和勤奋；“诚于心”则表示真诚的服务态度来自责任和用心。

或许有人会好奇，到底比亚迪的“精于勤，诚于心”体现在什么方面呢？

首先是精诚服务，比亚迪会通过“线下+线上”的全程呵护，涵盖用车的“每个角落”。

譬如线下，比亚迪在每位用户买车后，会基于对用户全生命周期出行需求，依托800余家线下服务门店的体系升级推出多项出行服务。

这么说或许有点“抽象”，但举个例子大家也就明白了。

譬如你的爱车保养时间到了，但你没时间送车去保养，比亚迪就会提供上门取送车服务，由专