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案例30：渭南市白水县帮办代办“政务蓝”同心同办“零距离”

渭南市白水县以“帮办代办·一次办好”为目标，为企业和群众提供“一对一”贴心的帮办代办优质服务，将帮办代办全方位融入政务服务体系建设，全力打造“政务蓝·帮您办”志愿服务品牌，打通服务群众“最后一公里”，以“小切口”举措推动政务服务有“速度”更有“温度”。

实现标准引领，让服务更规范。一是印发《白水县“政务蓝·帮您办”帮办代办实施方案》，建立健全帮办代办工作机制，完善县、镇、村三级帮办代办服务体系建设。二是组建了一支业务精、形象佳、服务强的专业帮办代办工作团队。三是举办“政务蓝·帮您办”志愿者服务队授旗仪式暨“政务服务赶集日”活动，活动现场，向“政务蓝·帮您办”志愿者服务队授旗，向村级代办员发放聘书。四是定期开设“政务服务微讲堂”，选取与群众息息相关的事项，解决团队“能力恐慌”等问题，实现服务团队“开口能讲、问策能对、遇事能办”。目前已建立了一支100余人专业帮办代办队伍，已覆盖全县80%以上行政村，为群众帮办代办2000余件事。

实现智慧运行，让服务更高效。一是开发预约平台。依托“互联网+政务服务”，开发政务服务帮办代办微信预约专栏，推出“线上＋线下”精准帮代办服务，安排专人负责，全力实现业务受理五步串联，确保企业群众需求有人帮、有人办，办得快、全办好。二是推出政务服务事项二维码办事指南，扫码，即可“码”上获知办事事项所需材