娃哈哈私域代运营方案规划.pptx

娃哈哈私域方案规划01 项目目标目录CONTENTS02 项目规划03 项目执行01项目目标项目目标用户粘性销售业绩 数字资产私域成为强劲、带来生意增量且持续发力的渠道！用户买更多、小B赚更多、品牌卖更多！更多价值扩大品牌用户池一次投入、持续产出不用花钱的“广而告之”整体提升用户价值更优质的服务体验更持续的用户运营提高“品效合一”渠道的链接小B赋能公私域联动构建速赢策略公域流量全渠道投放导流品牌营销主战场产品触达消费者的重要渠道客户感知的信息重要来源自媒体“种草”私域流量获客与精准触达个性化客户交互精细化营销与服务的主要渠道私域客户数据的主要来源客户亲密和服务化营销自有渠道”绑定”客户价值体现一对一客户交易最终交易的达成渠道存量客户的价值体现在最后一公里抓住客户销售渠道”转化”社会化传播渠道销售渠道自有渠道官网 移动App 小程序 短信 呼叫中心智能终端渠道经营目标私域圈客个性化互动,客户真实数据沉淀,锁定客户构建私域数据体系,实现个性化客户互动与亲密;深入分析客户,服务客户,实现精准化运营,达到构建长期信任的目的,使消费者从被动旁观变为主动参与线上渠道OTV 搜索入口 短视频社交 垂直媒体 微信广告线下渠道公域导流多渠道、多场景创新，扩大流量入口做好流量经营,树立品牌形象提升品牌价值;全力提升营销流量的产品级爆点,打造现象级活动客流变现引导客户达成交易,实现价值提升优化生态,利用流量及数据实现商业价值变现扩展经营渠道,从产品及供应链优化角度分散销售压力和库存风险项目推进规划运营执行阶段诊断与定位阶段运营业务蓝图设计阶段阶段阶段一阶段二阶段三行业标杆桌面研究娃哈哈品牌用户Persona定义用户等级权益规则制定用户业务OSM模型规划及运营指标体系搭建定义阶段核心业务场景场景专项规划及实施路径核心客群预置标签方案及核心转化场景自动化营销方案用户常态化基础运营数据监控及策略调优生命周期激励等级转化用户价值运营二单转化用户年度营销活动执行复购率客群细分历史用户用户服务体验现状调研定位核心价值客群组织流失召回商品推荐活动匹配效果监测数据挖掘KPI目用户社群建设专项规划及实施路径积分价值运营常规积分活动策划执行定向高价值人群积分限定策划积分活跃度运营分析各渠道调研生命周期划分识别关键转化标设定各用户阶段模型机会点业务体验旅业务干系人程制定用户忠诚度设计创新业务访谈运营原则定位路径流程用户资产健康度评估报告典型用户价值类型分类定义用户服务现状研究及优化路径建议娃哈哈用户服务体系策略定位用户业务规则体系用户数据运营指标体系搭建及业务场景行动路径用户重点建设项目行动计划（企微导购、用户社群）用户精准营销数据支撑指导手册年度用户运营KPI制定（战略目标、行动目标、组织角色目标）用户运营常规数据洞察报告（月报总结、季报复盘）活动执行数据复盘报告自动化营销效果监测报告及策略优化建议工作内容核心输出02项目规划私域运营策略运营链路优化标准化SOP精细化运营/生意增量用户画像调研社群运营SOP1V1运营SOP朋友圈运营SOPB端运营SOP用户分层运营会员权益运营短视频直播运营KOC运营商城运营持续优化引流链路优化留存链路优化转化链路优化私域系统优化运营链路优化私域运营整体链路规划企业微信内容策略品牌故事反馈截图营销活动达人种草用户引流渠道营销/服务媒介渠道标签 会员标签兴趣标签 手动标签2B运营素材库①小程序商城APP包裹卡、短信引流、站内信、2B0库存压力0风险B端赋能群裂变转化群主题活动群粉丝交流群场景种草话题互动销售培训2B运营②站外投放③微信站内公众号、视频号、社群、直播等④线下招商项目说明会，私享会，快闪、展会⑤异业合作⑥渠道分销公众号、博主、供应链小B等⑦产品扫码企微群2C运营干货小贴士产品搭配礼包推广超级用户1v1互动C端售前售后2B运营客服号2C运营2C自用省钱分享赚钱创始人直播IP传播免单抽奖特惠秒杀品牌溯源活动2B运营视频号/直播达人直播品牌自播2C运营裂变获客/复购闭环小程序商城引流链路优化引导进群关注公众号新人礼引导引流二维码领取新人礼添加企微新客链路设计优化利益点明确领取门槛低优惠力度大产品吸引力强易复购设置欢迎语品牌价值传递购买转化领取新人礼添加福利官企微线上活动，1V1触达引导入群老客链路新人礼领取流程优化?设置欢迎语社群价值传递设置欢迎语新人礼突出引导社群价值传递海报设计优化利益点明确1V1咨询反馈公域引流对应渠道运营策略形式引流策略承接策略自动标签转化策略留存策略公域引流APP引流短信客服聊天窗口引流（话术引导）站内信/push（扫码领红包、领礼品、领优惠券）APP商品详情弹窗、开屏页企业微信员工号/IP