顾客服务流程(七步曲)课件.pptxVIP

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2024-03-16 发布于四川
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顾客服务流程(七步曲)课件欢迎顾客帮助顾客满足顾客感谢顾客处理投诉保持联系提高服务水平CATALOGUE目录01欢迎顾客热情的问候010203问候语表情和姿态目的您好，欢迎来到我们的店铺/公司。微笑、保持友好和开放的姿态，展现出热情和欢迎的态度。让顾客感到受到重视和欢迎，建立良好的第一印象。确认顾客的需求询问方式倾听技巧目的请问您需要什么帮助？或者您有什么需求？耐心倾听顾客的回答，不要打断，理解顾客的需求和意图。了解顾客的需求，为后续的服务提供方向和指导。了解顾客的背景询问方式目的请问您是第一次来我们这里吗？您是如何了解到我们的店铺/公司的？更好地理解顾客，提供更贴心、个性化的服务。信息收集

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